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Petite Entreprise : Comment utiliser Twitter ?


Déterminez votre stratégie Twitter

Pensez à utiliser Twitter comme support de communication afin de répondre aux différents besoins et intérêts de l’entreprise – offres spéciales, service clientèle, emplois, nouveaux produits, nouveaux recrus, histoire, un aperçue des secteurs, les réponses du service client etc. Dressez une liste et des exemples de tweets que vous êtes amené à rencontrer. Commencez avec un seul compte Twitter.

Twitter petite entreprise

Twitter petite entreprise

Listez les personnes autorisées à utiliser Twitter à des fins de développement commercial.

Elaborez un règlement sur l’utilisation de Tweet, tout comme vous le feriez pour d’autres communications. Si plusieurs personnes tweet, assurez vous qu’ils l’utilisent dans le but d’accomplir de façon appropriée en fonction de vos objectifs et de la mission de l’entreprise.

Décidez quel style adopté pour vos tweets.

Utilisez un ton chaleureux et amical lors de vos communications. Rappelez-vous qu’il s’agit de conversation.

Assurez-vous que vous êtes inscrit sur les pages jaunes Tweeter.

Le répertoire est appelé Twellow et vous permettra d’être référencé dans les tweets dans votre région.

Personnalisez l’arrière plan de votre Twitter

Le site The Business Vitamin Company, est  un bon exemple de personnalisation d’un arrière plan.

Mettez en place une veille informationnelle

Afin de connaître les impressions des personnes sur votre entreprise, il serait judicieux de mettre en œuvre une veille informationnelle. Pour cela, faites des recherches de mots clés sur Twitter comme par exemple, le nom de votre entreprise, vos concurrents, les marques etc.… et utilisez  les outils de conversations tels que TweetFeel, par exemple.

Suivez les autres flux de Twitter

Plus vous suivrez des Tweeters, plus vous aurez certainement des retours d’informations ou de followers par les membres et plus vous serez visible.

Retweetez (RT) les bons tweets.

Retweetez les tweets qui sont en accord avec les valeurs que vous défendez, avec votre stratégie ou vos initiatives Marketing pour diffuser et valider votre message.

Faites-vous connaitre!

Mettez-en place un flux Twitter sur votre site internet, votre blog. Communiquez-le sur votre carte de visite, dans vos emails, et dans vos autres activités professionnelles.

Lisez le manuel Tweeter!

Pour savoir comment mieux utiliser Twitter dans vos activités professionnelles, lisez le vous le guide The Twitter.

Tweetez!

Commencez à tweeter deux fois par jour et  ensuite, plusieurs fois dans la semaine si vous le pouvez.

Amusez-vous et continuez à apprendre et à essayer de nouvelles choses

Vous êtes intéressé par la mise en place de médias sociaux dans votre petite entreprise afin de développer votre affaire? Contactez-nous ! Solutions pour Très Petites Entreprises à des tarifs accessibles !

Développement Commercial TPE/PME

Développement commercial

Vous êtes une petite entreprise et vous souhaitez développer votre entreprise de manière efficace et rentable ?

Vous vous demandez peut-être par où commencer dans votre développement commercial pour faire connaitre votre entreprise et pour développer votre affaire ?

The Business Vitamin Company peut vous aider à obtenir des résultats efficaces et construire une véritable stratégie de développement commercial dans le temps !

Voici trois raisons de nous appeler :

1- Découvrez notre concept pour développer votre entreprise !

Vous avez plusieurs actions de développement commercial et de communication à mettre en place pour votre entreprise ? Appelez-nous pour bénéficier de conseils pratiques et sur mesure. Nous vous présenterons le « shot » multivitaminé ou la « cure » multivitaminée qui conviennent le mieux à votre entreprise.

2- Faites votre diagnostic commercial en ligne sans aucun coût !

Nous mettons à votre disposition un quiz en ligne gratuit pour diagnostiquer l’activité commercial de votre entreprise. Vous allez avoir ainsi un premier aperçu des éléments d’amélioration à apporter à votre stratégie commerciale. Et, de plus vous pouvez également bénéficier d’un diagnostic commercial et de premiers conseils avec un de nos Coordinateurs Projets en étant simplement Fan de notre page facebook !!!

3- Bénéficier d’un accompagnement commercial 5 étoiles !

Que vous soyez, par exemple, une pizzeria, un centre de Spa, un Institut de beauté, un salon de coiffure, un club de fitness, une association, un créateur d’entreprise ou une pme qui exporte du vin, l’accompagnement commercial que nous proposons s’accompagne d’un suivi régulier des étapes de votre développement commercial  par un de nos coordinateurs projets.

Nous nous engageons sur des résultats concrets et nous vous sollicitons régulièrement pour nous assurer du développement de l’entreprise dans la durée. Notre engagement est votre réussite !

Avec The Business Vitamin Company, nouveau concept en France, le conseil et la formation en développement commercial est accessible, pratique et sur mesure pour toute entreprise.

Alors, faites-nous part des vitamines dont votre entreprise a besoin en nous parlant de votre problématique d’entreprise..

The Business Vitamin Company

Petite entreprise : astuces pour réussir votre rentrée

Le mois d’Août est assez calme pour les entreprises de certains secteurs mais vous devez tout de même continuer à payer vos charges! Septembre est la.

Voici 5 astuces pour démarrer la nouvelle saison d’une façon énergique :

Développement Commercial

Développement Commercial

1. Décider de votre stratégie

Définir une stratégie ne se résume pas à un plan financier ou à un plan marketing. La rentabilité n’est pas une stratégie en soi ! Afin de définir votre stratégie commencez par vous poser cette question : Comment je pourrais maintenir et développer un avantage certain face à mes concurrents dans mon domaine d’activité.

Ensuite pour savoir la réponse voici d’autres questions à vous poser. Connaissez-vous la mission à long terme de votre entreprise… Est-ce que vous avez identifié vos concurrents et votre marché afin de mettre en avant votre avantage ? Est-ce que votre offre attire de nouveaux clients ?

Tant de questions à se poser pour redémarrer sereinement et en toute confiance pour atteindre ses objectifs. Pour assurer la pérennité de l’entreprise vous devez définir et revoir votre politique général régulièrement et définir votre mission d’entreprise.

Votre stratégie commencera alors à prendre forme.

En effet, avant de se lancer dans l’action, vous devez savoir vers ou allez et pourquoi y aller !

2. Fixez-vous des objectifs clairs

Pour mettre en œuvre un avantage concurrentiel dans votre domaine d’activité, il est primordial de se fixer des objectifs clairs et de pouvoir les mesurer dans le temps. Si vous n’avez pas de système pour mesurer vos objectifs un tableur peut être une bonne solution pour démarrer.

Commencez par définir les grandes actions à mener pour atteindre votre objectif : développer l’entreprise. Planifiez ensuite chaque objectif et assignez les tâches à un membre de votre équipe.

A ce stade vous aurez un plan d’action avec des objectifs à suivre. La nature des actions pourra reposer sur le marketing direct, le webmarketing,  et la téléprospection. Vous pouvez aussi envisager des formations pour avoir un avantage face à vos concurrents.

3. Inspirez et Motivez votre équipe

La richesse de votre entreprise repose sur la diversité des hommes qui la composent. En tant que responsable d’un département ou chef d’entreprise vous devez inspirer votre équipe et trouvez agir sur les leviers de motivation de chacun. Pour cela commencez simplement par vous intéressez à eux !

4. Accueillez et donnez de l’importance à vos clients

Un accueil client 5 étoiles – voilà ce que votre client mérite ! Dès que votre client se présente en face à face ou au téléphone, vous devez mettre tout en œuvre pour l’écouter, bien l’accueillir et répondre à ses attentes.

Vous devez vous demander comment-vos clients actuels perçoivent vos produits et services. Est-ce qu’ils sont satisfaits ? Que pouvez-vous améliorer dans votre accueil. Est-ce  que vos clients recommanderont vos produits ?

5. Communiquez de nouvelles idées.

Développer votre entreprise passe par une communication régulière avec vos employés. Donnez de nouvelles idées sur l’orientation de l’entreprise, sur les attentes de vos clients et sur les nouveaux défis à relever permettent de développer l’esprit et la culture d’entreprise.

The Business Vitamin Company est présent à vos côtés pour mettre en pratique ces 5 points. Nous proposons des shots, des cures et des vitamines individuelles pour vous aider à développer votre affaire dans chacune des étapes décrites.

Devenez Fan sur Facebook et commencez par un diagnostic commercial gratuit!

Petite entreprise : segmentez votre portefeuille client !

 

Segmentation Clients - modèle RADE

Segmentation Clients - modèle RAD

Vous passez beaucoup de temps à réfléchir sur le marketing, les relations publiques, les problèmes à résoudre liés aux ventes et au service client mais il n’y a pas d’actions précises qui suivent…Tout cela est un peu compliqué!

Back to the Basics !

Retour aux basiques du métier pour toute entreprise, multinationale ou TPE : Trouver de nouveaux clients. Et cela, passe par connaitre vos clients! Cette première étape est tellement simple que peu d’entreprises la mettent pratique.

Pour vous aider à simplifier votre prise de décision, commencez par ce petit exercice. Segmentez votre base de données clients en fonction des produits, du chiffre d’affaire et de la part de marché client. Ensuite, planifiez des actions différentes en fonction de 4 objectifs selon la typologie de votre clientèle.

La segmentation client aura pour but la mise en place d’actions concrètes et efficaces. Segmentez vos clients de cette manière en vous disant que chaque client possède des caractéristiques achats produits / services  et des attentes spécifiques.

  • R, Rétention : clients existants et clients actifs, vos meilleurs clients
  • A, Acquisition : nouveaux clients ayant réalisé un achat de produits ou services
  • D, Développement : clients ayant un potentiel d’achat sous-développé de vos produits
  • E, Existant : prospects ou clients existants ou clients dormants sans activité sur les 12 mois glissants 

Si vous vous rappelez de ces 4 lettres et leurs significations vous gagnerez en efficacité pour le développement commercial de votre entreprise. Vous vous poserez des questions à chaque changement dans votre organisation et dans vos procédures quant à l’impact probable sur vos clients et prospects.

Ainsi, dans pour mieux définir votre stratégie, posez-vous les questions suivantes :

Comment cela affectera les clients acquisitions (A) ?
Comment réactiver les clients dormants (O) pour qu’ils commandent de nouveaux produits ?
Ce nouveau changement dans l’organisation fera-t-il perdre des clients rétentions (R) ?

Le résultat final sera un modèle de développement commercial sous forme de tableau à plusieurs entrées qui vous permettra de définir une segmentation marketing sur mesure, de développer votre activité commerciale et de mettre en place des stratégies marketing appropriées en utilisant votre R.A.D.E Matrice.

Astuces Marketing pour petite entreprise


Connaitre son client

La première erreur des entreprises c’est de ne pas suffisamment connaitre leurs clients. Définissez votre cœur de cible grâce à des recherches et une segmentation fine du marché, ensuite positionnez-vous différemment de vos concurrents et mettez en avant votre avantage concurrentiel.

Adressez le bon message

Une bonne façon d’adresser le bon message est de passer par une analyse SWOT de votre affaire en amont de vos recherches. Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces. Ecrivez-les sur un papier et vous arriverez à mieux focaliser sur le message que vous voulez faire passer. Consultez notre centre téléchargement stratégie entreprise pour vous aider.

Caractéristiques et Avantages

C’est bien de mettre en avant les caractéristiques mais elles doivent toujours être accompagnées des avantages pour le client. Si vous avez du mal à mettre en place votre argumentaire, n’hésitez pas à vous faire former aux techniques de vente. Les avantages orienteront vos clients vers l’achat de vos produits et services en délaissant ceux de vos concurrents.

Assurez toujours un suivi client

Vous venez de finaliser tout le travail difficile mais nécessaire et vous avez attiré le client vers votre produit ou service. Vous lui avez parlé et vous avez suscité son intérêt. Quel est donc la prochaine étape?

Vous devez mettre en place un suivi et être sure de vous y tenir. Les taux de retour suite à une conversation client peuvent être vraiment améliorés en assurant un suivi client de qualité. Même si vous perdez ce contact, cela vaut toujours le coup de le suivre quelques mois après –  peut-être aura-t-il besoin de l’offre que vous proposez.

Continuer vos efforts marketing

Même si vos premiers efforts vous ramènent 3 clients à la fois, si vous arrêtez vos efforts marketing, votre affaire redeviendra très calme. 10 minutes par jour peuvent être suffisantes pour que votre affaire se développe.

Essayez différents messages marketing étant donné que certains fonctionneront mieux que d’autres. Par la suite vous trouvez le message le plus approprié et vous l’utiliserez régulièrement. Gardez à l’idée que développer une affaire repose sur 99% de sueur et 1% d’inspiration.

Les choses devraient s’améliorer !

SWOT : Découvrez de nouvelles opportunités !


L’analyse SWOT est un outil qui vous permet d’analyser et de comprendre les Forces, les Faiblesses,  les Opportunités et les Menaces auxquelles votre entreprise fait face.Analyse Stratégique

Dans un contexte business, l’analyse SWOT peut vous aider à mieux positionner votre entreprise sur une niche du marché dans lequel vous êtes présent.

Dans un contexte personnel, cette analyse peut vous aider à développer votre carrière professionnelle en prenant en compte vos véritables atouts, vos compétences et vos opportunités de succès.

La finalité de ce modèle est de définir la stratégie d’entreprise en déterminant les facteurs clés de succès à acquérir pour dépasser le niveau de rentabilité moyen du secteur où elle opère et en identifiant les compétences distinctives de l’entreprise face à ses concurrents.

Ce modèle peut servir aussi à créer une dynamique d’équipe en provoquant un effet  « brise glace » qui permettra de rassembler les troupes autour d’une problématique commune.

(Vous pouvez télécharger notre modèle gratuitement dans notre bibliothèque de connaissances et vous aidez des conseils ci-dessous pour remplir le document).

Voici quelques conseils pour renseigner les 4 grands domaines d’intérêt :

Les Forces :

  • Quels avantages possède votre entreprise ?
  • Que faite vous mieux que les autres ?
  • Avez-vous accès à des ressources uniques ou à faible coût ?
  • Quelles sont les forces que l’on remarque sur votre marché ?
  • Quelles sont les critères qui permettent d’obtenir la vente ?

Répondez à ces questions d’un point de vue interne à l’entreprise et du point de vue de clients et des acteurs présents sur le marché. Soyez réaliste ! Exemple : si  vos concurrents fournissent des produits de qualité, cela signifie que fournir des produits de qualité est un standard et non pas une force !  Si un concurrent s’installe dans votre zone de chalandise, il ne représente pas forcement une menace !

Les Faiblesses:

  • Qu’est ce que vous pouvez améliorer ?
  • Qu’est ce que vous devez éviter ?
  • Quelle faiblesse à t’on tendance à voir en vous ?
  • Quels sont les critères qui vous font perdre vos ventes ?

Répondez à ces questions d’un point de vue interne à l’entreprise et externe : Est-ce que les gens semblent percevoir des faiblesses que vous ne voyez pas ? Est-ce que vos concurrents font certaines choses meilleures que vous ? Soyez réaliste et affrontez toute vérité non plaisante le plus tôt possible.

Le s Opportunités :

  • Quelles sont les bonnes opportunités qui se présentent à vous ?
  • Quelles sont les tendances intéressantes dont vous êtes au courant ?

Des opportunités utiles peuvent provenir d’éléments tels que : un changement de technologie et marché sur une petite et large échelle, un changement dans les modes et les profils de consommation, des événements locaux etc.

Une approche intéressante pour trouver des opportunités est de revoir les forces et de vous demander si elles peuvent créer de nouvelles opportunités. Inversement, vous pouvez également revoir les faiblesses et vous demander est-ce que vous pourriez créer des opportunités en éliminant certaines.

Les Menaces :

  • Quelles sont les obstacles qui se présentent à vous ?
  • Que fait votre concurrence qui devrait vous inquiétez ?
  • Est-ce que les spécifications attendues de votre métier, produits, services changent ?
  • Est-ce qu’un changement de technologie peut bouleverser votre position ?
  • Est-ce que vous avez des créances douteuses ou des problèmes de trésorerie ?
  • Est-ce que l’une de vos faiblesses peut sérieusement menacer votre business ?

Prolonger cette analyse vous permettra d’identifier les solutions à mettre en place et à situer le problème dans son ensemble.

Les Forces et Les Faiblesses sont souvent internes à l’organisation alors que les Opportunités et les Menaces sont liées à des facteurs externes. Cette analyse ou diagnostic entreprise peut vous aider à vous concentrer sur vos forces, minimisez vos problèmes et profitez le mieux possible des opportunités qui s’offrent à vous.

Conseil : Si vous souhaitez mieux comprendre l’environnement externe dans lequel votre société opère afin d’obtenir plus d’informations sur les Opportunités et les Menaces, nous vous recommandons de compléter  l’analyse SWOT par l’analyse PESTEL.

Les fonctions de votre organisation travaillent-elles en harmonie ?


Comment faites-vous pour savoir si votre entreprise est bien positionnée pour atteindre les objectifs espérés ?

Il n’y a pas qu’une seule réponse et il existe différentes approches. L’approche la plus connue et qui a fait ses preuves dans les entreprises depuis une vingtaine d’années est le modèle des 7S de Mc Kinsey.Le modèle des 7S de Mc Kinsey

Ce modèle peut vous permettre d’améliorer la performance de l’entreprise, d’aligner les départements et les procédures pendant une restructuration, d’examiner les possibles effets d’une conduite de changement à venir et plus généralement il peut être appliqué à certains éléments  d’une équipe ou d’un projet.

 Voici à quoi ressemble ce modèle qui postule que tous les éléments sont interdépendants les uns des autres et indiquent qu’un changement à un effet sur tous les autres éléments.

Ce modèle peut donc servir à vous aider à identifier les éléments à réaligner pour améliorer la performance ou pour maintenir une cohésion pendant le changement.

Définissons spécifiquement chaque élément :

Stratégie :
Plan visant à maintenir et à construire un avantage compétitif au sein de la concurrence
Structure :
Façon dont l’organisation est structurée (qui reporte à qui ?)
Systèmes :
Activités journalières et procédures engagées par les équipes pour que le travail soit fait.
Valeurs partagées :
Valeurs essentielles de l’entreprise (culture et éthique d’entreprise)
Style :
Style de leadership employé
Staff ou l’équipe :
C’est-à-dire les employés et leurs capacités générales
Savoir-faire :
Compétences actuelles des employées travaillant dans l’entreprise.

Comment utilisez ce modèle ?

Vous pouvez utiliser le modèle 7S pour vous aider à analyser la situation actuelle (SA), pour envisager une situation future (SF) et identifier les écarts et les incohérences entre les 7 éléments du modèle.

Les bonnes questions à se poser

Voici quelques questions que vous devez évoquer afin de comprendre votre situation. Utilisez les réponses pour analyser votre situation actuelle (SA) et votre situation future (SF).

(Vous pouvez téléchargement gratuitement notre formulaire en cliquant ici).

  • Stratégie 

Quelle est notre stratégie ?
Comment comptons-nous atteindre nos objectifs ?
Comment faisons-nous face à la pression des concurrents ?
Comment nous adaptons-nous aux changements de la demande client ?
Comment la stratégie est revue en fonction des problèmes environnementaux ?

  • Structure 

Comment est structurée  l’entreprise /  l’équipe?
Quel est la hiérarchie ?
Comment les différents départements coordonnent leurs activités ?
Comment les membres de l’équipe s’organisent et se mettent d’accord ?
Est-ce que le processus de décision est centralisé ou décentralisé ? Est-ce la bonne décision ?
Ou sont les niveaux de communication ? Sont-ils implicites ou explicites ?

  • Systèmes 

Quel est le système principal qui fait fonctionner l’organisation ?
Comment les informations sont suivies et évalués ?
Quelles règles internes et procédures doivent utiliser l’équipe pour rester  vigilant ?

  • Valeurs partagées

Quelles sont les valeurs essentielles ?
Quel est la culture de l’entreprise et de l’équipe ?
A quel point les valeurs sont fortes ?
Quelles sont les valeurs fondamentales sur lesquelles l’entreprise a été construite ?

  • Style

Est-ce que le style de management / de leadership est participatif ?
A quel niveau d’efficacité est le leadership ?
Est-ce que les membres d’équipes sont dans une relation coopérative ou compétitive ?
Est-ce que ce sont de réels équipes ou juste des groupes individuels?

  • Equipe

Quelles responsabilités ou spécialisations sont représentés au sein de l’équipe ?
Quelles sont les fonctions non occupées ?
Y a-t-il des écarts dans les compétences attendues ?

  • Compétences

Quelles sont les plus fortes compétences représentées au sein de l’entreprise / de l’équipe ?
Y-a-t-il un écart important de compétences  entre les membres de l’équipe ?
Qu’est ce que l’entreprise / l’équipe est connue pour bien faire ?
Est-ce que les employées actuels ont la capacité de bien faire leur travail ?
Comment leurs compétences sont suivies et améliorés ?

Le modèle des 7S peut être appliqué à la plupart des organisations ou des équipes ayant un  problème d’efficacité. Si quelque chose au sein de votre entreprise ne fonctionne pas, vous avez des chances pour qu’il y ait une incohérence dans l’une des fonctions.

Une fois cette incohérence mise en avant, vous pouvez travaillez avec vos équipes pour résoudre cette incohérence et ainsi être de nouveau confiant pour atteindre vos objectifs.

Une stratégie pour savoir commander !


Il fait toujours plus chaud au sommet d’une fusée !

Etre leader est stimulant et permet de contrôler mais vous rend aussi plus visible et plus susceptible d’être critiqué.Savoir commander en entreprise

Il faut savoir maintenir le cap, continuer à avancer dans des situations difficiles, garder l’œil sur l’objectif, gérer ses émotions, être un modèle pour les autres et prendre position fermement.

Nous apprenons par nos erreurs et nous perdons beaucoup d’énergie face à des situations de commandements. Comment pouvons-nous améliorer cette situation ?

Voici quelques pistes pour mieux savoir commander :

  • Aimer le risque

Diriger veut dire que vous vous exposez aux critiques. Pour dépasser ce risque, vous devez avoir confiance en vous, savoir accepter les critiques, faire preuve d’écoute et surtout assumer votre responsabilité. 

  • Soyez humble et ferme !

C’est sûrement un des paradoxes de la vie ! Vous devez être prêt à exposer votre point de vue, à défendre une cause difficile car on ne se rallie pas à des objectifs ambigus.

Travailler sur vos convictions, bâtissez un dossier solide, allez au fond des problèmes, considérer toutes les options possibles, choisissez en une et développer une argumentation pour la défendre, puis placez-vous à l’opposé et faite la démonstration inverse.

  • Ne perdez pas de vue l’objectif final !

Certains vont accueillir positivement vos dires, d’autres seront peu réceptifs à vos idées et les derniers seront opposés à votre action.

Garder à l’esprit l’objectif final à atteindre afin de mieux vendre votre leadership. Présentez les avantages, les cibles et les objectifs uniquement. Accueillez favorablement toutes les idées et conduisez la réunion de façon interactive en laissant certains s’exprimer et posez des questions.

  • Restez calme !

Savoir commander c’est aussi savoir gérer ses réactions émotives. Ne montrez pas d’impatience ou des réactions gestuelles inadéquates. Si vous vous sentez en difficulté demandez à votre interlocuteur de préciser son point de vue.

  • Prenez du recul !

Savez-vous que des recherches ont démontré que des directeurs commerciaux qui ont du succès font souvent plus d’erreurs que leurs subalternes ?  Ils ont été promu ou recruté parce qu’ils ont le courage de diriger et non pas parce qu’ils ont toujours raison.

Il ne vous reste juste qu’à envisager que les erreurs et les échecs feront partie du quotidien !

  • Soyez à l’aise en face à face

Il y a désaccord entre deux parties à partir du moment où chacun veut autre chose. Il existe des méthodes d’entretien individuel et de gestion du conflit pour faire face à ces situations. Il faut avant tout avoir à l’esprit de rester objectif et de faire preuve d’écoute active. Si vous n’y arrivez pas, vous devez chercher un arbitrage à un niveau supérieur.

  • Avez-vous la passion de diriger ?

Faites des essais !  Portez vous volontaire dans un rôle de leader pour un établissement scolaire, dans une association, exercez votre leadership en dehors du travail…

  • Etes-vous à la hauteur ?

Commander requiert de la présence, une intensité, un contact visuel et de la confiance. Etes-vous à l’aise pour vous présenter et pour faire des présentations réussies ?

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