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Comment faire ses premiers pas avec SuiviBiz?

Vous êtes une entreprise qui souhaite utiliser la prospection commerciale comme outil de développement. Vous avez cherché une solution pour vous aider à gérer et à développer votre clientèle. SuiviBiz est très certainement l’outil commercial qu’il vous faut pour mettre en place une base de données commerciale que vous allez enrichir dans le temps.

Voici nos conseils pour bien démarrer avec SuiviBiz

1- Regarder la vidéo de présentation et inscrivez-vous en moins de 30 secondes. Top Chrono

 

2- Si vous avez déjà une liste de comptes, importez-la au format CSV en allant dans le menu Outils Marketing> Fichiers Import – Export.  Veuillez respecter les deux champs obligatoires en jaune. Sinon créer votre compte en cliquant sur « nouveau particulier » ou « nouvelle entreprise ».

3-  Aller ensuite sur votre > Portefeuille Client et cliquer sur la fiche entreprise ou particulier qui vous intéresse.

4-  Renseigner les coordonnées et les contacts de l’entreprise.

5- Aller sur le profil de l’entreprise et qualifier votre entreprise en remplissant les champs informations générales,  l’activité de l’entreprise, les  préférences du client ainsi que votre activité commerciale et le potentiel d’achat de l’entreprise.

6- Appeler l’entreprise en créant un suivi. Indiquez le type de contact (téléphonique, physique,…), le statut (intéressé, à rappeler…), la durée, la date et l’heure du suivi, la raison de l’appel ainsi que vos commentaires puis valider.

7- Selon la discussion établie avec votre client potentiel, allez dans le menu « rendez-vous » et organiser un rendez-vous à une date établie. Vous recevrez une notification par e-mail ainsi qu’une alerte visuel le jour J.

8- Vous avez certainement obtenu des informations précieuses concernant votre discussion téléphonique ou votre entretien physique. Retourner dans le menu « profil » et cliquer sur « Attentes, Besoins et Motivations » pour noter ces précieux éléments qui vous serviront ultérieurement.

9- Vous avez convenu, suite à votre rendez-vous, d’adresser au client une proposition commerciale. Après avoir fait votre devis (utilisez par exemple le logiciel de facturation VitaBiz), allez dans le menu « propositions » et renseignez les champs correspondants.

10- Vous voulez faire de la relance téléphonique de vos devis et vous ne savez pas qui appeler? C’est très simple – allez sur « Utilitaires / Outils Marketing / Appels prioritaires » et trouver qui appeler selon des critères préétablis.

SuiviBiz est un outil très puissant et évolutive pour développer la prospection commerciale de votre entreprise. Pour bénéficier de nos conseils pour mettre en place votre système d’information commerciale et pour configurer l’accès à SuiviBiz selon les options choisies  – veuillez cliquer ici.

C’est quoi un CRM?

Souvent on utilise des termes sans vraiment les comprendre, surtout lorsqu’il s’agit d’abréviations anglophones. Qu’est ce que le terme CRM veut dire réellement et qu’est ce qu’un CRM peut faire pour vous ?

GRC C’est quoi? :

Customer Relations Manager (CRM) ou, en Français…..Gestion de la Relation Client (GRC). La démarche repose sur l’idée que la prospection de nouveaux clients est plus coûteuse, notamment dans un environnement hautement concurrentiel, que la sédentarisation des comptes qui figurent déjà dans le portefeuille clients de l’entreprise.

L’outil CRM ou GRC va avoir pour objectif d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Il peut regrouper à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support.

Vous aurez très certainement besoin de cet outil du développement commercial si la base de données de vos contacts commerciaux se résume à un fichier Excel ou à des notes prises sur un post-it.

Vous pourriez aussi avoir besoin de cet outil commercial si vous assurez la vente de produits ou de services, que vous animez un portefeuille de clients ou que vous fidélisez la clientèle.CRM Commercial

Depuis quelques années les entreprises s’équipent de plus en plus de logiciels de CRM, les plus connus sont Salesforces, Microsoft CRM et Sage Saleslogix. Ils sont disponibles sur internet en version SaaS (en français logiciel proposant un service) ou ils peuvent s’installent directement sur votre ordinateur.

Pour les grandes PME, d’autres solutions peuvent se présenter comme Sage CRM, Vente Partner Sugar CRM…  La plupart comporte de nombreux modules complémentaires et  certains requièrent un paramétrage informatique complexe.

Le tarif d’un CRM ou d’outil de GRC est compris en moyenne entre 10,00 et 150,00 euros par mois. Chaque outil a ses avantages et ses caractéristiques propres. Il est donc essentiel de bien étudier avec votre conseiller votre besoin en terme de gestion de l’information commerciale. S’agit-il de gérer des portefeuilles clients, d’enrichir simplement votre base de données commerciales, de lister toutes les propositions commerciales par client…

Les grandes structures s’approchent plus de solutions modulables voir personnalisées qui peuvent nécessiter selon les besoins un budget conséquent. Un CRM ne répond jamais à 100% à vos attentes et cela est tout à fait normal.

Pour les TPE de moins de 10 salariés et les PME de moins de 50 salariés, il n’existait pas de solution idéale car les CRM étaient surtout conçus pour des entreprises de plus de 50 salariées avec un chiffre d’affaire important (étant donné le prix d’une solution CRM!).

Le CRM pour les petites entreprises comme levier de développement

Aujourd’hui les PME, les TPE, les entreprises individuelles ont de plus en plus besoin d’être performantes et proactives pour faire face à des charges de plus en plus cher et à une morosité économique.  Ils doivent apprendre à  mieux structurer leurs approches commerciales, à organiser l’information en interne, à constituer et à conserver les fichiers ou les bases de données clients, à segmenter leurs bases de données avec une approche d’intelligence commerciale et marketing pour mieux se développer.

Pour soutenir le développement des petites entreprises, The Business Vitamin Company s’est mobilisé pour créer un outil de type CRM dédié entièrement à la gestion commerciale et à la prospection téléphonique.

SuiviBiz – un logiciel simple au service de la performance commerciale

SuiviBiz c’est une solution SaaS entièrement dédiée au développement commercial, simple et pratique à utiliser compatible tous navigateurs. C’est la seule solution créée entièrement par un expert en développement commercial – ce qui vous permet de bénéficier de conseils très pointus et accessibles tout au cours du développement commercial de votre entreprise.

SuiviBiz vous permet de faire de nombreuses choses dont :

– La gestion des portefeuilles clients par agent ou commercial
– La gestion de base de données e-mails avec permission des clients
– L’alimentation très simple de vos contacts avec la fonction export en CSV
– Une qualification très précise pour chaque fiche de Particulier et d’Entreprise
– Un contrôle des informations selon votre rôle au sein de l’équipe
– Une communication au sein de l’équipe par messagerie instantanée
– Un contrôle des indicateurs téléphoniques de chaque téléprospecteur
– L’enregistrement du montant et la désignation de vos propositions commerciales
– La gestion statistique de vos données commerciales

Essayez SuiviBiz gratuitement pendant 15 jours sans frais ni engagement. En moins de 30 secondes Top Chrono, vous pouvez utilisez votre outil commercial de développement.

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Votre fichier de prospection commerciale

La prospection commerciale permet de développer le chiffre d’affaires (trouver de nouveaux clients) et de développer la rentabilité des produits et des services (vendre mieux).  La prospection est une nécessité vitale pour réduire les risques commerciaux et pour faire face à la déperdition naturelle du portefeuille clients, aux clients infidèles, à la concurrence et à la diversification de son activité…

Les fournisseurs de fichier de téléprospection:

Quelque soit le secteur d’activité de l’entreprise, une entreprise qui ne prospecte pas est une entreprise qui ne progresse pas. Pour bien prospecter, il vous faut créer une base de contacts ciblés (c’est le fichier de prospection commerciale) en accord avec votre stratégie commerciale.

Il existe de nombreuses solutions pour alimenter votre fichier de prospection commerciale. Il faut commencer par l’analyse de votre offre et de votre cible ensuite vous pourrez acheter ou louer des adresses. Par exemple si vous ciblez des entreprises, vous aurez besoin de connaître l’adresse de la société, son activité (code NAF), le nombre de salariés et le chiffre d’affaires. Si vous ciblez des particuliers, vous aurez besoin de connaître l’âge, l’adresse, la profession, la situation familiale, le lieu et le type d’habitation.

Les sources pour un fichier de prospection

Vous devez définir les caractéristiques de votre cible par rapport à votre offre de produits ou de services pour savoir quelles informations seront nécessaires sur vos clients potentiels.

Les principaux fournisseurs de fichiers pour la prospection commerciale sont Lead Box, SOS Fichiers, Societe Com, Easy Fichiers, Kompass, Leadis et les solutions des CCI.

Toutes ces solutions peuvent répondre à une problématique de développement commerciale à un moment donné dans la vie d’une entreprise. Il faut cependant prendre en compte le fait que les fichiers achetés sont très vite (voir trop rapidement) obsolètes (surtout pour de l’adresse e-mail) et que les données vendues ne sont pas toujours, selon les sources, très fiables.

Dans la plupart des cas, il faut compter environ 1€ le contact sans mise à jour possible de vos données.

Une autre solution (en fait très certainement la seule sur le marché français) est la location de fichiers de la société Kompass (une solution autour de 2,400 € H.T par an avec un accès illimité aux données des entreprises mais sans possibilité de téléchargement gratuit)

Toutes ses solutions ont des tarifs peu accessibles pour les très petites et moyennes entreprises. Et la grande difficulté reste l’obtention d’un contact qualifié!

Face à ces solutions qui existent pour les PME et les grandes entreprises, les auto entrepreneurs et les petites entreprises peuvent privilégier un outil plus simple mais nécessitant plus de temps à mettre en place : la constitution de son propre fichier de prospection en utilisant des sources d’informations gratuites sur Internet.

Prospecter avec les réseaux professionnels:

De nouvelles tendances se développent dans la constitution de contacts à travers les réseaux sociaux professionnels tels que Viadeo (marché français), LinkedIn (marché anglo-saxon) et Xing (marché outre-rhin).

La connaissance de votre cible (par rapport à votre couple marché/produit) vous permettra d’identifier vos clients potentiels, de les contacter à travers un membre de votre réseau et d’établir certainement des partenariats.

 Il vous faudra certainement de nombreux trimestres avant d’obtenir des contacts spontanés – la démarche doit être donc entretenue sur le long terme pour développer son réseau et se faire connaitre.

Les bases de données collaboratives:

Pourquoi acheter des contacts prospects qui ne sont pas qualifiés et qui coûtent chers? Comment faire sachant que les actions de prospection doivent être menées régulièrement avec une information fiable. Que faire de ces contacts que vous avez finalement qualifié qui sont hors cible et pour lesquels vous avez peu d’intérêt à conserver!

Echangez vos contacts professionnels qualifiés avec d’autres personnes grâce à une plateforme collaborative! C’est la une nouvelle tendance pour échanger à moindre coûts des contacts déjà qualifiés.

La plateforme dédiée aux commerciaux Salezeo est un exemple de cette nouvelle façon de prospecter. Le site est en version Béta et il propose d’échanger gratuitement ses contacts professionnels qualifiés en échange de nouveaux contacts plus utiles à votre développement commercial.

La prospection commerciale reste l’élément fondamental pour développer votre entreprise. Elle peut se faire soit par prospection téléphonique, mailing (ou e-mailing) soit par des visites prospects. Une fois vos contacts identifiés, vos clients actuels et potentiels doivent être enregistrés dans une simple base de données type Excel ou un outil commercial de CRM ou GRC (Gestion de la Relation Client).

Un logiciel dédié à la gestion commerciale de votre entreprise vous permettra de vous aider à développer une relation client, à mieux organiser votre équipe de vente, à faire connaitre vos produits et services et à augmenter vos ventes grâce à des analyses de données commerciales.

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