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Le CRM accessible pour les TPE

Vos clients se baladent un peu partout sur votre ordinateur? Ce n’est pas parce que vous êtes une petite structure que vous ne pouvez pas bénéficier d’outils performants! Le CRM Customer Relations Manager, en français, Gestion de la Relation Client (GRC) devient accessible pour les Très Petites Entreprises en faisant appel à un logiciel sous forme d’un fournisseur d’applications hébergées tel que SuiviBiz pour suivre votre business.

Une bonne gestion du portefeuille clients permet aux entreprises d’être performantes en marketing via une communication personnalisée mais aussi de procéder à une classification pertinente de la clientèle et donc de gagner en productivité pour les commerciaux.

Grâce à SuiviBiz, les TPE vont avoir accès à un logiciel de développement commercial qui répond aux besoins des  petites structures. SuiviBiz est le tout premier logiciel de GRC conçu sur mesure par un expert en développement commercial.

Être une Très Petite Entreprise et disposer d’un logiciel de Gestion de la Relation Client pour gérer ses portefeuilles clients permet de:

Portefeuille Client

  • Suivre ses activités commerciales,
  • Adapter ses actions marketing,
  • Segmenter sa clientèle,
  • Gérer sa base de données des e-mails avec accords des clients,
  • Avoir un historique des propositions commerciales,
  • Contrôle des informations par rapport au statut dans l’entreprise,
  • Indicateurs téléphoniques

La maîtrise du portefeuille client offre aux TPE innovantes et motivées par la fibre entrepreneuriale, l’opportunité de gagner de nouveaux marchés en très peu de temps et de fidéliser ses clients déjà existants.

Les TPE qui ont fait appel au GRC hébergé n’ont pas à se soucier des sauvegardes des données clients et des mises à jour du logiciel puisque la maintenance du système est assurée par The Business Vitamin Company.

De plus, SuiviBiz est un logiciel itératif c’est-à-dire qu’il est constamment amélioré et développé. Nous prenons en compte les recommandations de nos clients afin de proposer un logiciel qui répondent aux mieux aux besoins des entreprises de moins de dix salariés. Toutes les mises à jour de SuiviBiz sont comprises dans le tarif (à partir de 16€ par mois avec un portefeuille de 400 comptes).

SuiviBiz est une aide pour que l’entreprise se développe rapidement, optimise le temps dédié aux commerciaux et évalue la performance des agents en temps réel avec son module d’intelligence commerciale.

Comment utiliser le logiciel:

Récupération de votre fichier client

Pour ajouter votre fichier client au CRM hébergé, un fichier Excel (disponible au format XLS ou CSV) avec les adresses de vos clients suffit. Toutes vos données sont accessibles en ligne avec vos identifiants personnels. Vous pouvez télécharger 1000 fiches en un seul clic une fois le formulaire complété.

Création de comptes & gestion des données clients

En fonction de vos droits utilisateurs (Directeur, Chef d’équipes, Manager, Agent), vous aurez accès à certaines informations que vous pourrez modifier ou non.

Ces droits vous donnent également une possibilité de transférer des portefeuilles de clients à vos opérateurs commerciaux et de suivre l’évolution de ces portefeuilles grâce à un système d’actions à valider (workflow) et à des modules d’intelligence commerciale.

Pour la direction commerciale, les indicateurs du GRC (statistiques, tableau de bord, suivi téléphonique, compte rendu des visites et des appels, proposition commerciale…) peuvent être des outils précieux lorsqu’il s’agit de prendre une décision quant à l’activité des commerciaux.

Par exemple avec les statistiques, l’intéressé peut avoir des renseignements sur :

  • Les informations générales et préférences du client, (CA, effectif, Siret…)
  • Le suivi de la relation client
  • L’activité téléphonique avec ses indicateurs de suivi
  • Les attentes, besoins ou motivations
  • L’historique commercial
  • Une segmentation des clients par code d’activité (NAF)

De plus, SuiviBiz améliore l’aide à la décision commerciale et marketing avec son module de qualité des données collectées.

Pourquoi choisir SuiviBiz ?

SuiviBiz est le premier logiciel de gestion de la relation client qui va vous permettre de :

  • Créer des portefeuilles clients pour chacun de vos commerciaux
  • Développer des leads qualifiés en utilisant des portefeuilles dédiés (la nurserie)
  • Gérer une base de données e-mail avec la permission marketing (Opt-In/Opt-Out)
  • Créer des fiches de renseignements pour particuliers et entreprises
  • Sécuriser vos données grâce à un système de droits performant

Si vous ne connaissez pas encore SuiviBiz, vous pouvez l’essayer gratuitement et sans engagement pendant 15 jours. L’inscription se fait en 30 secondes Top chrono !

Comment faire ses premiers pas avec SuiviBiz?

Vous êtes une entreprise qui souhaite utiliser la prospection commerciale comme outil de développement. Vous avez cherché une solution pour vous aider à gérer et à développer votre clientèle. SuiviBiz est très certainement l’outil commercial qu’il vous faut pour mettre en place une base de données commerciale que vous allez enrichir dans le temps.

Voici nos conseils pour bien démarrer avec SuiviBiz

1- Regarder la vidéo de présentation et inscrivez-vous en moins de 30 secondes. Top Chrono

 

2- Si vous avez déjà une liste de comptes, importez-la au format CSV en allant dans le menu Outils Marketing> Fichiers Import – Export.  Veuillez respecter les deux champs obligatoires en jaune. Sinon créer votre compte en cliquant sur « nouveau particulier » ou « nouvelle entreprise ».

3-  Aller ensuite sur votre > Portefeuille Client et cliquer sur la fiche entreprise ou particulier qui vous intéresse.

4-  Renseigner les coordonnées et les contacts de l’entreprise.

5- Aller sur le profil de l’entreprise et qualifier votre entreprise en remplissant les champs informations générales,  l’activité de l’entreprise, les  préférences du client ainsi que votre activité commerciale et le potentiel d’achat de l’entreprise.

6- Appeler l’entreprise en créant un suivi. Indiquez le type de contact (téléphonique, physique,…), le statut (intéressé, à rappeler…), la durée, la date et l’heure du suivi, la raison de l’appel ainsi que vos commentaires puis valider.

7- Selon la discussion établie avec votre client potentiel, allez dans le menu « rendez-vous » et organiser un rendez-vous à une date établie. Vous recevrez une notification par e-mail ainsi qu’une alerte visuel le jour J.

8- Vous avez certainement obtenu des informations précieuses concernant votre discussion téléphonique ou votre entretien physique. Retourner dans le menu « profil » et cliquer sur « Attentes, Besoins et Motivations » pour noter ces précieux éléments qui vous serviront ultérieurement.

9- Vous avez convenu, suite à votre rendez-vous, d’adresser au client une proposition commerciale. Après avoir fait votre devis (utilisez par exemple le logiciel de facturation VitaBiz), allez dans le menu « propositions » et renseignez les champs correspondants.

10- Vous voulez faire de la relance téléphonique de vos devis et vous ne savez pas qui appeler? C’est très simple – allez sur « Utilitaires / Outils Marketing / Appels prioritaires » et trouver qui appeler selon des critères préétablis.

SuiviBiz est un outil très puissant et évolutive pour développer la prospection commerciale de votre entreprise. Pour bénéficier de nos conseils pour mettre en place votre système d’information commerciale et pour configurer l’accès à SuiviBiz selon les options choisies  – veuillez cliquer ici.

Profitez de l’été pour organiser votre business !

Pendant la période estivale, certains commerces ont plus d’activités commerciales. Selon la saisonnalité et votre secteur d’activité,  les entreprises peuvent noter un ralentissement de l’activité. C’est le moment d’agir! Mettez-en place une action commerciale en six points pour booster votre business! Cela pourrait réduire vous aider à faire face à vos charges cet été mais également préparer vos prochains trimestres fiscaux.

Voici un ensemble de conseils commerciaux à suivre pour vous aider cet été à développer votre entreprise.

Analyser votre portefeuille client :

Si vous ne vous êtes pas encore prêté à l’analyse ABC de vos clients, c’est l’occasion de le faire. Prenez l’historique des ventes et des marges associées les trois dernières années. Classer vos clients en trois catégories en fonction du revenu généré en vous basant sur le fait que vos top clients A (15% de votre portefeuille) vous génèrent  65% de chiffre d’affaires, vos clients B (20% de votre portefeuille) vous génèrent 20% de Chiffre d’affaires et 65% des clients restants dans votre portefeuille contribuent à 15% de votre chiffre d’affaires.

Analyse ABC

Mettre en place votre plan d’actions :

Selon la taille de votre portefeuille client, regrouper en une liste homogène des comptes provenant de chaque catégorie ABC et assignez-les à un chargé de compte client qui aura pour mission de contacter chaque client et de leur faire part des services et produits que vous proposez. Pour gérer simplement la gestion des portefeuilles clients avec vos commerciaux, vous pouvez utiliser le CRM commercial SuiviBiz.

Selon la segmentation ABC, votre approche de l’offre (au niveau marketing) sera différente. Votre objectif ou plutôt celui de vos commerciaux sera de vendre plus ou de vendre une autre gamme ou un autre service correspond mieux aux attentes et besoins des clients. Quels sont les produits ou services que les clients ne connaissent pas encore ou qui sont des nouveautés.

Cette tactique commerciale qui consiste à analyser chaque client, à chercher de Nouvelles opportunités commerciales transformera votre équipe de vente en véritable facilitateurs de solutions.  Sans oublier, que la relation client se développera suite à un contact de chaque client.

Soyez proche de vos meilleurs clients :

Pour chaque client A, le chargé de compte ou le responsable commercial aura pour mission d’organiser un repas d’affaires ou une visite client au moins une fois par semestre. Cela afin d’établir de nouveaux liens commerciaux, de développer un climat de partenariat et de mieux appréhender les différentes stratégies mises en place.

Demander des références :

Former vos équipes de ventes par téléphone en leur demandant qu’à chaque appel sortant chez un client, il est nécessaire de demander leur état de satisfaction avec l’entreprise, ses produits et services et la marque.

Pendant la conversation, selon votre niveau en vente, vous pouvez demander si une personne dans son entourage pourrait avoir besoin de ses services. Si aucun nom n’est à ce stade facilité, vous pouvez essayer de demander un témoignage de son expérience client avec votre entreprise.

Lancer votre événement de Printemps :

C’est une excellente occasion de réunir tout le monde pour remercier et informer les clients des nouvelles offres. Il est important de lancer l’événement le plus tôt possible pour développer de nouvelles opportunités d’affaires. L’événement doit être très accessible, unique et surtout amusante. Vous pouvez penser à obtenir des sponsors de partenaires pour votre événement.  N’oubliez pas d’inviter bien sûr vos meilleurs clients potentiels.

Mesurer et gérer les résultats :

En tant que responsable d’équipes de vente, vous devez chaque jour suivre, analyser et commenter les résultats de votre équipe commerciale. Est-ce que les objectifs ont été atteints? Qu’avez-vous appris de cette tactique commerciale ? Devez-vous changer certains points dans votre approche ?

Planifier vos actions commerciales et marketing peut vous permettre de faire face à la saisonnalité de l’activité en anticipant les tendances des consommateurs, en travaillant la relation client et en formant votre équipe sur la vente par téléphone.

Petite entreprise utilisez un CRM

A quoi sert un CRM pour une très petite entreprise :

Un logiciel de CRM peut vous apporter une efficacité commerciale dans votre approche quotidienne. Il permet à travers un ensemble d’outils de maintenir, de développer et de faire grandir la relation client en donnant à l’équipe de vente et aux autres membres de la direction, l’opportunité de pouvoir accéder à des informations importantes sur lesquelles elles peuvent agir simplement et efficacement dans un souci de satisfaction client et de performance.

Un CRM est donc bien plus qu’un outil c’est une partie intégrante de votre stratégie commerciale! Plus de contacts, plus de suivis, plus de propositions commerciales… Après un certain volume d’informations commerciales à gérer, il ne faut plus se fier à sa mémoire uniquement. Il est nécessaire d’écrire presque tout quelque part… et si possible pas sur votre feuille Excel.

Dès que l’information commerciale grandit (nombre de clients, nombre de prospects, nombres de suivis de la relation commerciale…), que vous soyez artisans (plus particulièrement dans le service), auto entrepreneur, consultant indépendant, une TPE ou une PME, il est important d’inclure un outil de CRM en développement commercial dans votre stratégie de croissance.

Développer la stratégie commerciale avec un CRM:

Développer sa stratégie en intégrant une solution CRM de développement commerciale est nécessaire pour mieux pour mieux gérer, contrôler et agir sur l’information. Le manque de suivi des affaires, le manque de temps, le manque d’écoute sur la définition des besoins des clients, le manque de relance téléphonique sont une opportunité pour vos concurrents qui optimisent leurs efficacités commerciales.

Un outil permettant de centraliser toutes les informations commerciales, prenant en compte l’activité de prospection téléphonique des collaborateurs et le suivi des clients est donc primordial pour toute entreprise.

Un outil dit « CRM » peut vous permettre d’utiliser la moindre information dans un souci de performance et d’efficacité dans l’entreprise. Les avantages sont énormes sur le moyen terme mais chaque collaborateur de l’entreprise devra faire preuve de volonté, de rigueur et d’organisation.

Les avantages d’un CRM commercial:

– Avoir un aperçu simple et rapide sur la relation commerciale avec son prospect et client
– Obtenir un aperçu détaillé des attentes, besoins et motivations de chaque contact
– Permettre une analyse de l’état des propositions commerciales et des prévisions de vente
– Attribuer un accès spécifique  à chaque commercial pour contrôler l’information souhaitée.
– Permettre de mettre en avant les bonnes pratiques commerciales dans une équipe de vente
– Permettre d’augmenter son chiffre d’affaires et d’améliorer la satisfaction client
– Permettre d’attribuer un interlocuteur à chaque compte client potentiel à développer
– Permettre de stocker les informations essentielles pour chaque client
– Faciliter l’information adéquate au bon moment à la bonne personne
– Conserver les informations commerciales importantes de l’entreprise
– Donner une vraie valeur ajoutée à l’entreprise en améliorant la base de données commerciales
– Analyser l’information commerciale pour mieux décider des actions marketing et commerciales
– Identifier les raisons d’appels de la base clients lors des campagnes de téléprospection
– Améliorez la productivité des commerciaux en suivant des indicateurs téléphoniques
– Communiquer facilement entre collaborateurs pour une meilleure dynamique d’équipe

Votre CRM de développement commercial:

La gestion et le suivi de l’information commerciale sont des éléments de plus en plus importants dans l’intelligence commerciale de l’entreprise. Savoir les utiliser de façon simple permet à l’équipe commerciale et à la direction de prendre les bonnes décisions pour le développement de l’entreprise.

SuiviBiz vous permet d’être dans une démarche intelligente de développement commercial. Vous gérer les informations collectées en fonction des attentes et des besoins de chaque client. Vous optimisez votre temps et vous apprenez à écouter activement pour vendre au moment opportun par rapport à un besoin préalablement détecté par prospection téléphonique ou en face à face.

Développer la croissance de son entreprise

Une bonne gestion financière est une condition essentielle au développement de toute entreprise, quelle que soit la taille de sa structure et la nature de son activité. Le suivi d’indicateurs très simples, comme le seuil de rentabilité, permet de suivre la bonne direction à suivre vers un développement commercial réfléchi de l’entreprise. Lorsque la santé financière d’une entreprise est au beau fixe, il est beaucoup plus facile pour son dirigeant de trouver de nouveaux partenaires financiers.

Voici des moyens à votre disposition pour améliorer la performance de votre entreprise.

La trésorerie, un capital à préserver pour activer sa croissance :

Plusieurs facteurs peuvent nuire gravement à votre trésorerie : règlements qui se font attendre, impayés… Si vous êtes dans ce cas de figure, plusieurs moyens s’offrent à vous. L’affacturage, par exemple, vous permet d’encaisser de manière anticipée vos règlements.

En cas d’impayés vous pouvez recourir à une stratégie efficace en faisant appel à une société de recouvrement qui récupèrera les sommes qui vous sont dues en votre nom. Cela vous permettra de retrouver une trésorerie disponible et de réinvestir vos capitaux et votre temps dans des tâches à plus forte valeur ajoutée  et qui sont au cœur de votre activité.

Mieux gérer sa trésorerie avec un logiciel de comptabilité:

Un logiciel de comptabilité et de gestion est un outil nécessaire, voire indispensable, pour améliorer le pilotage et le suivi de votre trésorerie. Il permet d’automatiser certaines tâches répétitives comme la saisie des écritures comptables, afin d’accroître les performances du service comptabilité et de diminuer le risque d’erreurs liées à la saisie manuelle.Croissance TPE

Doté de plusieurs modules complémentaires, comme la gestion des stocks, des immobilisations ou encore des fournisseurs, il permet d’obtenir une vue aussi précise que synthétique des dépenses et des entrées de fonds de l’entreprise.

La plupart des logiciels de comptabilité se démarquent par des interfaces intuitives et ergonomiques, qui facilitent leur prise en main par tous publics. Vous pouvez essayer à titre d’exemple les logiciels de la société  Intuit.

Choisir un progiciel adapté à la taille de son entreprise:

En matière de gestion comptable, les TPE n’ont pas les mêmes besoins que les grands groupes. Les entreprises de petite envergure ont besoin de modules de gestion très simplifiés. D’autre part, l’achat d’un logiciel surdimensionné peut s’avérer très coûteux à l’acquisition et en formation et engendrer, une perte de temps importante à sa prise en main.

Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez opter pour les logiciels comptables de l’éditeur Intuit (gamme QuickBooks), les produits de la société Sage, Ciel ou EBP par exemple. Les logiciels choisis intègreront de nombreuses fonctionnalités conçues et réfléchies pour les très petites et moyennes  entreprises.

Grâce à des tableaux de bords exhaustifs et des indicateurs clairs, ils vous donneront accès très rapidement aux informations dont vous avez besoin : bilan comptable, état de la trésorerie, facturation, etc.

Consacrer une partie de son activité au développement d’affaires :

Votre gestion financière est convenablement optimisée. L’érosion naturel de votre portefeuille client vous oblige à anticiper un avenir parfois incertain en consolidant vos facteurs de réussite. Pour cela, il est indispensable de travailler la notoriété de votre entreprise, de développer votre portefeuille clients et de renouveler vos produits en vous adaptant aux contraintes de votre marché.

Vous pouvez réorienter l’activité de vos commerciaux à travers des opérations de prospection visant à acquérir de nouveaux clients mais aussi vous assurez que votre force de vente travaille efficacement son portefeuille de clients.

Pour développer votre entreprise, vous avez plusieurs logiciels existants sur le marché adaptés à la taille de votre entreprise. Citons pour les très petites entreprises les solutions de gestion commerciale comme Sugar Crm,Vitabiz, Suivibiz, Act, Easy contact et pour les moyennes et grandes entreprises les solutions logicielles de salesforces, vente partners…

Le développement des ventes vous permettra d’activer de nouveaux outils de développement commercial en investissant par exemple selon votre problématique d’entreprise dans des campagnes de relations publiques ou presse.

Veillez cependant à toujours garder un œil sur vos concurrents en mettant en place une véritable stratégie commerciale, même si vous êtes leader dans votre domaine : la veille reste le meilleur moyen d’avoir une longueur d’avance.

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