Articles avec le tag ‘Formation des équipes’

Faites bonne impression au téléphone!

Pour donner une bonne première impression au téléphone que cela soit en appel sortant pour de la prospection téléphonique ou en appel entrant pour de l’accueil client au téléphone par exemple, vous devez faire preuve d’accroche, d’intérêt et que le message soit mémorisable!

Pensez A.I.M ou Objectif de l’appel téléphonique pour faire bonne impression:

Accueil téléphone

Accueil téléphone

A..comme Accroche : Soignez votre apparence, soyez ouvert, amical et positif. Suscitez la confiance sur le projet du client en étant authentique et soignez votre comportement !

I.. comme Intérêt : Soyez le premier à vous présenter, inspirez confiance et rappelez vous du nom de votre interlocuteur en cas d’appel sortant ou de relance client. Facilitez l’échange en faisant preuve d’écoute active et d’une prise de parole soignée.

M..comme Mémorisable : Concluez l’appel téléphonique sur une note positive. Saluez correctement votre interlocuteur afin de faciliter la reprise de contact avec celui-ci et effectuez un suivi par téléphone ou par E-mail.

Savoir faire une bonne impression au téléphone est un élément essentiel pour tout conseiller de clientèle par téléphone ou tout commercial en vente par téléphone. Il est donc important de se préparer à travailler efficacement avec le téléphone. Souriez..plus que 29 secondes pour faire une bonne impression au téléphone !

Petites entreprises : Les 7 Eléments Clés en Vente

Ce simple article est fait pour aider particulièrement les petites entreprises à vendre avec plus d’efficacité.

Conclure une vente nécessite une certaine préparation et des qualités personnelles. Se lancer sans réflexion et sans préparation préalable peut présenter des risques et peut entraîner la perte du client. Un bon vendeur doit s’appuyer et travailler sur les 7 Eléments clés pour être crédible, convaincant mais surtout pouvoir par la suite assurer une relation durable avec le client.

Les éléments importants en vente

Les éléments importants en vente

Comment doit-on procéder pour conclure une vente efficacement ?

Il faut commencer par la Qualification du prospect :

L’Entreprise ou le vendeur doivent d’abord définir à quel type de client s’adressent-ils ? Définir sa cible, revient tout simplement à déterminer le profil type de client auquel le vendeur ou l’entreprise va s’adresser. Un bon nombre d’entre vous, vont demander mais comment déterminer le profil de client ? L’entreprise ou le vendeur a plusieurs possibilités comme la recherche documentaire (magasines, Revues Spécialisée), se baser sur ses concurrents ou encore s’appuyer sur une recherche provenant de l’INSEE par exemple. The Business Vitamin Company peut vous épauler dans la qualification de votre prospect.

La Connaissance Produit

Un vendeur qui ne connait pas ses produits, ne pourra pas conclure de ventes. La connaissance passe par la compréhension de la composition du produit / Service ou de ses caractéristiques techniques. Comprendre les avantages et les inconvénients des produits / Service permet de répondre aux préoccupations du client et répondre à ses différentes questions ou objections. Vous devez connaitre le marché et savoir ou vous situez.

Si vous vendez vos propres produits ou services, votre connaissance approfondie et votre passion pour ce que vous vendez sera un réel avantage ! Il est aussi important de connaître quels sont les produit concurrents ou substituables, que disent vos concurrents. Si vous recrutez quelqu’un pour vendre pour vous, la première étape est de tout lui apprendre sur votre produit et votre service.

Les techniques de vente

Cette étape arrive uniquement en troisième position. Mais elle n’en reste pas moins importante. Il s’agit ici de maîtriser les différentes étapes de la vente. En commençant par la découverte des besoins jusqu’à la conclusion de la vente en passant par le traitement des objections. The Business Vitamin Company propose un large choix de formations en développement commercial sur-mesure tels que les techniques d’argumentations ou encore la Vente oul’accueil restaurants, plage privée et centre de beauté.

Les compétences personnelles

Cet élément concerne les capacités individuelles à conclure une vente. Autrement dit, son savoir et son savoir-faire.

Votre expérience, votre niveau technique et votre personnalité seront des éléments déterminants. Cette étape demande une certaine remise en question, donc ne la négligez pas, elle peut être déterminante pour pouvoir conclure une vente. Vous pouvez développer vos compétences personnelles grâce à des mises en situations, des jeux de rôles, des études de cas avec un coach ou un formateur.

Les Comportements et Attitudes

Il s’agit ici du savoir-être du vendeur. Cela inclut les relations humaines qui ont un impact direct sur les clients. Ce qui peut entraîner la sympathie ou la fuite du client. Les comportements individuels demandent un travail important qui exige de s’adapter aux différents clients et surtout être davantage à l’écoute des différents besoins propre à chaque client. Il faut tout étudier et être conscient de soi ! Introspectez-vous !

La Capacité de Présentation Orale

Etes-vous clairement compréhensible lors de votre prise de parole ? Détenir les caractéristiques techniques d’un produit, ses avantages et ses inconvénients n’est pas suffisant. Encore faut-il savoir expliquer, argumenter et défendre une idée. Cela nécessite bien évidement de l’entraînement. Vous pouvez améliorer votre capacité de présentation orale grâce à une formation. Faites également notre quiz en ligne communication entreprise.

Les Techniques de Verrouillage et Conclusion

Il s’agit de la clé maîtresse des 7 Eléments clés en Vente. Elle permet de mieux cerner le moment où le client est prêt à acheter votre produit ou Service et aussi comment amener le client à finaliser la vente. Sans savoir conclure, vous ne vendrez jamais. Entraînez-vous à être d’avantage réactif dans ces situations là. L’écart entre le moment où le client est prêt à acheter et celui où vous clôturez la vente est très court. Donc, dès que le client exprime son accord verbalement ou de façon implicite, clôturez la vente !

Petite Entreprise – Comment donner le pouvoir à vos employés ?

 
Grace à cette check-list vous pourrez encourager vos employés à prendre par eux même les bonnes décisions et ainsi leur donner le pouvoir.

  • Définir des règles – Il peut être bénéfique pour votre entreprise d’autoriser chaque employé de prendre des décisions juste qu’à un certain niveau sans vous consulter. Evidement, les décisions importantes doivent être approuvées  par un supérieur direct ou par vous –même. Par contre si vous pouvez leur faire confiance sur certains types de décision, cela permettra aux employés de se sentir utile et de vous faire gagner du temps.  
  • Formation régulière – Dans les petites entreprises la formation est très importante mais souvent négligée. En fournissant une formation régulière, vous donner à vos employés une réelle valeur ajoutée pour eux-mêmes et pour votre affaire.  Certaines formations intéressantes peuvent être délivrées à des coûts très accessibles. Profitez de vos budgets formation pour développer les compétences de vos employés !
  • Chercher les talents cachés – Prenez le temps de connaitre votre équipe et encouragez la recherche d’idées au cours d’exercices de brainstorming. Vous pourriez être surprise de constater que votre secrétaire possède un certain talent pour proposer des idées marketing par exemple.
  • Soigner vos clients – Apprenez à vos employés l’importance d’une relation à long terme avec vos clients. Il est plus important de faire des concessions pendant une négociation avec un client à fort potentiel. Un employé devrait connaitre cela et avoir suffisamment de marge de manœuvre pour prendre immédiatement une décision et de faire une concession pendant qu’il essaie de résoudre le problème du client.
  • Récompenser vos employés – Vous pensez que votre employé a bien travaillé mais à moins que vous ne lui montrez, les employés ont tendance à penser qu’ils ne sont pas si appréciés. Des choses simples, comme par exemple, les inviter à un repas après avoir valider un gros contrat réconforte le moral !
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    Pourquoi la formation de votre équipe est importante ?


    La formation permet de maintenir et d’améliorer la qualité et la productivité. Former votre équipe est plus important que Former vos équipesjamais !

    Voici quelques raisons essentielles :

    • Améliorer le moral

    Les membres du personnel se sentiront mieux et plus motivés à travailler dans votre organisation si vous montrez votre conviction qu’ils peuvent s’améliorer.

    • Mettez l’accent sur les priorités

    Financer une formation est un investissement. Recensez les besoins actuel de votre équipe et orientez-vous vers une formation sur mesure.

    • La formation est abordable

    Certainement moins cher que le recrutement et l’embauche de nouveaux employés. Quel que soit les défis auxquels votre organisation fait face, réduire votre budget formation ne va pas résoudre vos problèmes !

    • Stimulez votre équipe

    La formation est un stimulant à travers le développement des connaissances. Faites monter en compétences vos collaborateurs pour éviter que la médiocrité s’installe durablement !

    • Suivez le rythme

    Il y a des changements au sein de votre entreprise ? Vous avez besoin de rester au top du développement des compétences des collaborateurs afin de rester compétitifs.

    • Développez le travail d’équipe

    Un cours de perfectionnement sur Excel ou un projet peut aider l’équipe existante à se concentrer sur l’essentiel et à travailler ensemble de manière plus efficace.

    • Donnez de bonnes habitudes

    Les actions de la formation donnent de bonnes habitudes à votre personnel et renforce l’atteinte de votre objectif d’entreprise.

    • Traitez vos employés comme des professionnels

    Les gens évalués régulièrement sur le développement de leurs compétences peuvent rester plus longtemps dans votre organisation.

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