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Le CRM accessible pour les TPE

Vos clients se baladent un peu partout sur votre ordinateur? Ce n’est pas parce que vous êtes une petite structure que vous ne pouvez pas bénéficier d’outils performants! Le CRM Customer Relations Manager, en français, Gestion de la Relation Client (GRC) devient accessible pour les Très Petites Entreprises en faisant appel à un logiciel sous forme d’un fournisseur d’applications hébergées tel que SuiviBiz pour suivre votre business.

Une bonne gestion du portefeuille clients permet aux entreprises d’être performantes en marketing via une communication personnalisée mais aussi de procéder à une classification pertinente de la clientèle et donc de gagner en productivité pour les commerciaux.

Grâce à SuiviBiz, les TPE vont avoir accès à un logiciel de développement commercial qui répond aux besoins des  petites structures. SuiviBiz est le tout premier logiciel de GRC conçu sur mesure par un expert en développement commercial.

Être une Très Petite Entreprise et disposer d’un logiciel de Gestion de la Relation Client pour gérer ses portefeuilles clients permet de:

Portefeuille Client

  • Suivre ses activités commerciales,
  • Adapter ses actions marketing,
  • Segmenter sa clientèle,
  • Gérer sa base de données des e-mails avec accords des clients,
  • Avoir un historique des propositions commerciales,
  • Contrôle des informations par rapport au statut dans l’entreprise,
  • Indicateurs téléphoniques

La maîtrise du portefeuille client offre aux TPE innovantes et motivées par la fibre entrepreneuriale, l’opportunité de gagner de nouveaux marchés en très peu de temps et de fidéliser ses clients déjà existants.

Les TPE qui ont fait appel au GRC hébergé n’ont pas à se soucier des sauvegardes des données clients et des mises à jour du logiciel puisque la maintenance du système est assurée par The Business Vitamin Company.

De plus, SuiviBiz est un logiciel itératif c’est-à-dire qu’il est constamment amélioré et développé. Nous prenons en compte les recommandations de nos clients afin de proposer un logiciel qui répondent aux mieux aux besoins des entreprises de moins de dix salariés. Toutes les mises à jour de SuiviBiz sont comprises dans le tarif (à partir de 16€ par mois avec un portefeuille de 400 comptes).

SuiviBiz est une aide pour que l’entreprise se développe rapidement, optimise le temps dédié aux commerciaux et évalue la performance des agents en temps réel avec son module d’intelligence commerciale.

Comment utiliser le logiciel:

Récupération de votre fichier client

Pour ajouter votre fichier client au CRM hébergé, un fichier Excel (disponible au format XLS ou CSV) avec les adresses de vos clients suffit. Toutes vos données sont accessibles en ligne avec vos identifiants personnels. Vous pouvez télécharger 1000 fiches en un seul clic une fois le formulaire complété.

Création de comptes & gestion des données clients

En fonction de vos droits utilisateurs (Directeur, Chef d’équipes, Manager, Agent), vous aurez accès à certaines informations que vous pourrez modifier ou non.

Ces droits vous donnent également une possibilité de transférer des portefeuilles de clients à vos opérateurs commerciaux et de suivre l’évolution de ces portefeuilles grâce à un système d’actions à valider (workflow) et à des modules d’intelligence commerciale.

Pour la direction commerciale, les indicateurs du GRC (statistiques, tableau de bord, suivi téléphonique, compte rendu des visites et des appels, proposition commerciale…) peuvent être des outils précieux lorsqu’il s’agit de prendre une décision quant à l’activité des commerciaux.

Par exemple avec les statistiques, l’intéressé peut avoir des renseignements sur :

  • Les informations générales et préférences du client, (CA, effectif, Siret…)
  • Le suivi de la relation client
  • L’activité téléphonique avec ses indicateurs de suivi
  • Les attentes, besoins ou motivations
  • L’historique commercial
  • Une segmentation des clients par code d’activité (NAF)

De plus, SuiviBiz améliore l’aide à la décision commerciale et marketing avec son module de qualité des données collectées.

Pourquoi choisir SuiviBiz ?

SuiviBiz est le premier logiciel de gestion de la relation client qui va vous permettre de :

  • Créer des portefeuilles clients pour chacun de vos commerciaux
  • Développer des leads qualifiés en utilisant des portefeuilles dédiés (la nurserie)
  • Gérer une base de données e-mail avec la permission marketing (Opt-In/Opt-Out)
  • Créer des fiches de renseignements pour particuliers et entreprises
  • Sécuriser vos données grâce à un système de droits performant

Si vous ne connaissez pas encore SuiviBiz, vous pouvez l’essayer gratuitement et sans engagement pendant 15 jours. L’inscription se fait en 30 secondes Top chrono !

C’est quoi un CRM?

Souvent on utilise des termes sans vraiment les comprendre, surtout lorsqu’il s’agit d’abréviations anglophones. Qu’est ce que le terme CRM veut dire réellement et qu’est ce qu’un CRM peut faire pour vous ?

GRC C’est quoi? :

Customer Relations Manager (CRM) ou, en Français…..Gestion de la Relation Client (GRC). La démarche repose sur l’idée que la prospection de nouveaux clients est plus coûteuse, notamment dans un environnement hautement concurrentiel, que la sédentarisation des comptes qui figurent déjà dans le portefeuille clients de l’entreprise.

L’outil CRM ou GRC va avoir pour objectif d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Il peut regrouper à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support.

Vous aurez très certainement besoin de cet outil du développement commercial si la base de données de vos contacts commerciaux se résume à un fichier Excel ou à des notes prises sur un post-it.

Vous pourriez aussi avoir besoin de cet outil commercial si vous assurez la vente de produits ou de services, que vous animez un portefeuille de clients ou que vous fidélisez la clientèle.CRM Commercial

Depuis quelques années les entreprises s’équipent de plus en plus de logiciels de CRM, les plus connus sont Salesforces, Microsoft CRM et Sage Saleslogix. Ils sont disponibles sur internet en version SaaS (en français logiciel proposant un service) ou ils peuvent s’installent directement sur votre ordinateur.

Pour les grandes PME, d’autres solutions peuvent se présenter comme Sage CRM, Vente Partner Sugar CRM…  La plupart comporte de nombreux modules complémentaires et  certains requièrent un paramétrage informatique complexe.

Le tarif d’un CRM ou d’outil de GRC est compris en moyenne entre 10,00 et 150,00 euros par mois. Chaque outil a ses avantages et ses caractéristiques propres. Il est donc essentiel de bien étudier avec votre conseiller votre besoin en terme de gestion de l’information commerciale. S’agit-il de gérer des portefeuilles clients, d’enrichir simplement votre base de données commerciales, de lister toutes les propositions commerciales par client…

Les grandes structures s’approchent plus de solutions modulables voir personnalisées qui peuvent nécessiter selon les besoins un budget conséquent. Un CRM ne répond jamais à 100% à vos attentes et cela est tout à fait normal.

Pour les TPE de moins de 10 salariés et les PME de moins de 50 salariés, il n’existait pas de solution idéale car les CRM étaient surtout conçus pour des entreprises de plus de 50 salariées avec un chiffre d’affaire important (étant donné le prix d’une solution CRM!).

Le CRM pour les petites entreprises comme levier de développement

Aujourd’hui les PME, les TPE, les entreprises individuelles ont de plus en plus besoin d’être performantes et proactives pour faire face à des charges de plus en plus cher et à une morosité économique.  Ils doivent apprendre à  mieux structurer leurs approches commerciales, à organiser l’information en interne, à constituer et à conserver les fichiers ou les bases de données clients, à segmenter leurs bases de données avec une approche d’intelligence commerciale et marketing pour mieux se développer.

Pour soutenir le développement des petites entreprises, The Business Vitamin Company s’est mobilisé pour créer un outil de type CRM dédié entièrement à la gestion commerciale et à la prospection téléphonique.

SuiviBiz – un logiciel simple au service de la performance commerciale

SuiviBiz c’est une solution SaaS entièrement dédiée au développement commercial, simple et pratique à utiliser compatible tous navigateurs. C’est la seule solution créée entièrement par un expert en développement commercial – ce qui vous permet de bénéficier de conseils très pointus et accessibles tout au cours du développement commercial de votre entreprise.

SuiviBiz vous permet de faire de nombreuses choses dont :

– La gestion des portefeuilles clients par agent ou commercial
– La gestion de base de données e-mails avec permission des clients
– L’alimentation très simple de vos contacts avec la fonction export en CSV
– Une qualification très précise pour chaque fiche de Particulier et d’Entreprise
– Un contrôle des informations selon votre rôle au sein de l’équipe
– Une communication au sein de l’équipe par messagerie instantanée
– Un contrôle des indicateurs téléphoniques de chaque téléprospecteur
– L’enregistrement du montant et la désignation de vos propositions commerciales
– La gestion statistique de vos données commerciales

Essayez SuiviBiz gratuitement pendant 15 jours sans frais ni engagement. En moins de 30 secondes Top Chrono, vous pouvez utilisez votre outil commercial de développement.

Cliquez ici pour plus d’informations.

Animer un réseau de distribution sur Internet

Michael ABERGEL, consultant formateur chez The Business Vitamin Company, a participé à l’enquête sur la vente indirecte publiée dans le magazine du développement commercial : Action Commerciale n° 326 du mois d’Octobre 2012.

Voici quelques extraits de son intervention sur l’enquête vente indirecte – Animez votre réseau de distribution grâce à l’e-commerce:

 «Dans le cadre d’un réseau très intégré, chaque site doit respecter la même logique, même si quelques éléments restent personnalisables », souligne Michael Abergel, consultant chez The Business Vitamin Company, société spécialisée dans l’optimisation de sites web. »

« Suivant la maturité du revendeur en matière d’e-commerce, il appréciera votre aide dans la segmentation de clientèle, le recueil d’informations, la logistique du site : livraison, service après-vente… Les plus aguerris préféreront gérer eux-mêmes tous ces aspects », remarque Michael Abergel (The Business Vitamin Company). Quand bien même votre revendeur décide de tout gérer de A à Z, vous pouvez lui faire part de vos conseils et de votre expérience. « Vous pouvez, par exemple, lui suggérer de mettre en place un système de notation des offres en ligne ou des services par le consommateur final, ce qui permet d’avoir une vision plus précise sur l’activité e-commerce et d’animer les ventes », suggère encore Michael Abergel. »

Michael Abergel - Consultant Formateur chez The Business Vitamin Company

« Tout comme vous animez le point de vente, vous animerez de la même manière le site marchand, en proposant, par exemple, des challenges sur les ventes réalisées en ligne. «Autant de « plus » donnant des chances supplémentaires au revendeur de se démarquer de la concurrence et d’attirer de nouveaux clients qu’il ne parvenait pas à capter par la vente traditionnelle », analyse Michael Abergel (The Business Vitamin Company). »

« Généralement, les coûts engendrés par la mise en place de sites e-commerce pour les revendeurs sont partagés entre le fournisseur et son réseau. «La mise en place d’un site peut coûter entre 700 et 5000 euros en fonction de son importance, indique Michael Abergel (The Business Vitamin Company). Il existe également des coûts cachés, relatifs à tout ce qui concerne le traitement des commandes, mais aussi aux commissions prélevées par les banques pour chaque transaction réalisée sur le site, de l’ordre de 2 à 5 %. »

Pour consulter l’article veuillez cliquer ici.

The Business Vitamin Company est une société spécialisée dans le développement commercial des très petites entreprises. Elle propose un accompagnement commercial global sur mesure dans différents pôles de compétences destinés à développer la performance des entreprises. The Business Vitamin Company est également éditeur du logiciel CRM de développement commercial SuiviBiz destiné aux artisans, auto-entrepreneurs et professions libérales.»

Stage en développement commercial

Pour développer notre offre conseil et accompagner le lancement de nos logiciels de la gamme Biz, vous serez emmené à mettre en place une stratégie d’appels commerciaux (choix des entreprises, ciblage des profils) puis de pratiquer activement la prospection commerciale téléphonique (alimentation de la base de données clients, prospects et prescripteurs).

Stage Vente par téléphone

Avec une première expérience de la vente et du conseil par téléphone, vous serez responsable de la prise de contact téléphonique auprès de dirigeants d’entreprises et des organisations professionnelles ciblés pour prendre des rendez-vous et pour prescrire nos offres et nos produits.  Vous serez responsable de la prise en charge d’un portefeuille de prospects.

Les stagiaires bénéficient d’une formation commerciale de vente par téléphone en double écoute et d’un management de proximité efficace avec le créateur de l’entreprise.

Les personnes éligibles doivent mettre en avant une certaine connaissance et une aptitude aux techniques de vente, un sens du relationnel, un respect de nos valeurs, une qualité d’écoute et une autonomie dans le poste.

Pour voir la liste de tous nos stages (vente, informatique, communication) proposées sur Montpellier, vous pouvez cliquer ici.

Petite Entreprise : Comment utiliser Twitter ?


Déterminez votre stratégie Twitter

Pensez à utiliser Twitter comme support de communication afin de répondre aux différents besoins et intérêts de l’entreprise – offres spéciales, service clientèle, emplois, nouveaux produits, nouveaux recrus, histoire, un aperçue des secteurs, les réponses du service client etc. Dressez une liste et des exemples de tweets que vous êtes amené à rencontrer. Commencez avec un seul compte Twitter.

Twitter petite entreprise

Twitter petite entreprise

Listez les personnes autorisées à utiliser Twitter à des fins de développement commercial.

Elaborez un règlement sur l’utilisation de Tweet, tout comme vous le feriez pour d’autres communications. Si plusieurs personnes tweet, assurez vous qu’ils l’utilisent dans le but d’accomplir de façon appropriée en fonction de vos objectifs et de la mission de l’entreprise.

Décidez quel style adopté pour vos tweets.

Utilisez un ton chaleureux et amical lors de vos communications. Rappelez-vous qu’il s’agit de conversation.

Assurez-vous que vous êtes inscrit sur les pages jaunes Tweeter.

Le répertoire est appelé Twellow et vous permettra d’être référencé dans les tweets dans votre région.

Personnalisez l’arrière plan de votre Twitter

Le site The Business Vitamin Company, est  un bon exemple de personnalisation d’un arrière plan.

Mettez en place une veille informationnelle

Afin de connaître les impressions des personnes sur votre entreprise, il serait judicieux de mettre en œuvre une veille informationnelle. Pour cela, faites des recherches de mots clés sur Twitter comme par exemple, le nom de votre entreprise, vos concurrents, les marques etc.… et utilisez  les outils de conversations tels que TweetFeel, par exemple.

Suivez les autres flux de Twitter

Plus vous suivrez des Tweeters, plus vous aurez certainement des retours d’informations ou de followers par les membres et plus vous serez visible.

Retweetez (RT) les bons tweets.

Retweetez les tweets qui sont en accord avec les valeurs que vous défendez, avec votre stratégie ou vos initiatives Marketing pour diffuser et valider votre message.

Faites-vous connaitre!

Mettez-en place un flux Twitter sur votre site internet, votre blog. Communiquez-le sur votre carte de visite, dans vos emails, et dans vos autres activités professionnelles.

Lisez le manuel Tweeter!

Pour savoir comment mieux utiliser Twitter dans vos activités professionnelles, lisez le vous le guide The Twitter.

Tweetez!

Commencez à tweeter deux fois par jour et  ensuite, plusieurs fois dans la semaine si vous le pouvez.

Amusez-vous et continuez à apprendre et à essayer de nouvelles choses

Vous êtes intéressé par la mise en place de médias sociaux dans votre petite entreprise afin de développer votre affaire? Contactez-nous ! Solutions pour Très Petites Entreprises à des tarifs accessibles !

Le développement commercial

Pour le bon développement commercial de votre entreprise nous vous proposons un concept unique pour développer votre affaire : l’accompagnement commercial global.

Réflexion

Si avec cette nouvelle année vous êtes en train de revoir votre stratégie commerciale. Si vous avez été un peu juste sur vos résultats l’année dernière. Pensez à un entretien objectif avec un prestataire externe qui vous conseillera sur les axes de développement possible. Lisez notre article sur la préparation de votre plan d’action commercial annuel.

Actions

L’action n’est pas la même chose que la stratégie et les deux sont essentiels. Prenez le temps de faire un bilan commercial de votre activité afin de créer une vraie stratégie. Il faut tenir compte de tous les moyens envisageables à votre développement. C’est cela l’avantage d’un accompagnement global. Faites dès à présent notre bilan entreprise commercial en ligne

Réaction

Choisissez un partenaire de confiance pour vous assister et vous conseiller dans votre développement. L’accompagnement commercial global peut vous permettre d’avoir la réponse sur mesure à la majorité de vos questions et de travailler à moyen terme plus sereinement.

Les solutions que nous apportons englobent tous les pôles de compétences impliqués dans le développement commercial de toute structure. Vente, Marketing, Prospection téléphonique, Communication, Solutions multimédias, Organisation, Coaching et Formation sont essentiels à la performance commerciale des entreprises.

Avec son concept d’accompagnement global des entreprises, The Business Vitamin Company soutient le développement des très petites entreprises avec un conseil simple et accessible basé sur des méthodes qui ont fait leurs preuves dans les grandes entreprises.

Développer son entreprise avec le partenariat

De nombreuses petites et moyennes entreprises découvrent les opportunités et les avantages possibles que procure une association ou un partenariat d’entreprise. Quand vous n’avez pas toutes les compétences nécessaires ou toutes les ressources à disposition pour satisfaire réellement vos clients, il peut être judicieux de mettre en place un partenariat ou une association avec un collaborateur qui peut vous apporter les compétences manquantes au développement de l’entreprise. Votre partenariat et vos clients en seront que plus valorisés.partenariat entreprise

Le partenariat peut vous permettre de mieux développer votre connaissance client et d’améliorer chaque étape de votre process dans les différents domaines de développement d’entreprise (satisfaction client, équipe commercial, support technique..).

Mais comment choisir le bon partenaire ou associé? Voici cinq conseils utiles pour travailler efficacement avec ce nouveau membre de l’équipe.

  1. Qu’attendez-vous vraiment de cette association ou de ce partenariat?
  2. Que faites-vous des nouvelles compétences mises à disposition?
  3. Y-a-t-il des écarts significatifs entre les attentes et les besoins de chacun?
  4. Quels types de problématiques pourront être résolus pour développer l’entreprise?
  5. Est-ce que le partenariat fournira des éléments qui n’ont pas de valeur ajoutée pour vous?

En répondant à toutes ces questions, vous créerez un réel dialogue qui permettra une riche collaboration pour le bien-être de votre petite entreprise.

Pour développer le partenariat au sein de votre entreprise vous pouvez également suivre les conseils suivants:

  • Participer à des réunions avec des collaborateurs autres que votre équipe commerciale en impliquant les clients dans votre entreprise.
  • Utiliser les médiaux sociaux pour maintenir le contact avec vos clients et les informer de l’actualité de votre entreprise.
  • Assurez-vous que les réunions qui ont pour objet d’améliorer les procédures de certains départements incluent les personnes concernées

Un partenariat ou un nouvel associé, par l’apport de nouvelles compétences et de nouvelles idées, vous aidera à développer votre petite entreprise.  Notre concept d’accompagnement global peut vous permettre de trouver la réponse à votre problématique d’entreprise avant de vous engager avec un nouveau partenaire ou un nouvel associé.

Le mot du dirigeant

J’ai été sensibilisé très tôt aux problèmes d’organisation, de manque de temps et de manque de stratégie auxquelles font face la majorité des petites entreprises et artisans (mon père avait un petit commerce). Les petits entrepreneurs n’ont souvent pas le temps, ni le recul pour planifier la vision de l’entreprise. Ils ont souvent un manque d’outil qui leur fait perdre un temps précieux. Malgré leur passion, leur proximité avec le client et leur expertise, certains ne survivent pas, beaucoup vivotent.

J’ai voulu que The Business Vitamin Company offre une véritable solution adaptée aux petites structures. Notre méthode est accessible à tous car nous accompagnons pas à pas nos clients dans chacune des étapes fixées. Nos pratiques sont simples pour qu’elles soient faciles à mettre en place. Chacun de nos services est modulable ce qui nous permet de Mr ABERGEL - The Business Vitamin Companymettre en place un plan d’action fait sur mesure.

Ainsi la petite entreprise prend les habitudes des grands, avec une vraie stratégie et des actions pour développer le business et assurer sa pérennité. Nous travaillons côte à côte avec nos clients, toujours à leur écoute. Nous sommes donc en mesure de les aider directement dans l’organisation de leur quotidien. Notre mission est d’apporter les solutions, outils et meilleur pratiques des grandes entreprises aux plus petites.

Grâce à notre savoir faire et à cette expérience acquise aux côtés de nos clients, nous sommes en mesure de proposer des outils de marketing, de communication, internet, vente et gestion de l’information commerciale.

Aujourd’hui, en plus de nos formations et nos services de conseil et d’accompagnement en développement commercial, nous vous proposons deux logiciels adaptés aux PME TPE – VitaBiz et SuiviBiz

Michael Abergel

Mon stage chez The Business Vitamin Company

J’ai fait mon stage dans le département de développement commercial de la société de conseil et de formation The Business Vitamin Company. Appelé en interne TBVC, c’est une petite entreprise à taille humaine au concept innovant amené à connaître un certain succès (je le pense vraiment !).

Le développement commercial que la société propose aux très petites et moyennes entreprises est très opérationnel et concret. Le concept d’accompagnement global en développement commercial, crée en 2009 par le fondateur dirigeant, est unique et permet de répondre aux problématiques en majorité des très petites entreprises (même si des PME nous sollicitent pour nos services) en mobilisant différents domaines d’expertise (marketing, communication, internet, vente…). L’idée est de proposer des solutions sur mesure, simples et adaptées à tout type d’entreprise et de les accompagner dans le développement commercial…Formation vente par téléphone

C’est une nouvelle approche du développement commercial, celle du 21ème siècle!

Le développement commercial  est souvent négligé par les gérants d’entreprise par manque de temps, de compétences et de moyens  entre autre. Il n’en demeure pas moins important qu’un développement commercial régulier est essentiel pour  le bon fonctionnement de l’entreprise.

C’est d’ailleurs l’une des principales causes de déclin des très petites et moyennes en entreprises en France, le manque de stratégie commerciale, le manque de confiance envers de nombreux prestataires qui ne s’intéressent pas forcément au développement global de l’entreprise … Tous les responsables d’entreprise ou les responsables commerciaux ont envie d’augmenter leur chiffre d’affaires et de trouver de nouveaux clients.

Cependant, la majorité d’entre eux ne savent pas quelle est la meilleure façon d’y arriver à moindre coût et n’ont pas assez de temps à y consacrer. En effet, il y a plus de 30 façons de parler du développement commercial. Le plus difficile étant de bien choisir les actions à mettre en place avec la bonne stratégie commerciale.

C’est là qu’intervient The Business Vitamin Company!

Configuré en open space, la société partage des locaux avec une autre entreprise. L’environnement est dynamique, jeune, anglophone. L’ambiance  est stimulante, parfois amusante, mais aussi parfois bruyante.

Le début de mon stage a été un peu difficile puisque travailler dans la vente par téléphone dans le même bureau que le gérant vous met une pression énorme et n’aide pas à se mettre à l’aise… mais ensuite on voit les bons côtés de la chose, on se relaxe et on se dit que c’est quand même une opportunité rare.

Un gérant sympathique, ouvert, disponible, à l’écoute, bourré d’idées… le genre de boss dont on sait dès le début qu’on apprendra des choses à son contact et qu’on sortira grandi de notre stage.

Est-ce que ce fut le cas de mon stage de vente à Montpellier ? – OUI, assurément !

  • J’ai aujourd’hui une vision différente de ce qu’est le conseil en développement d’entreprises grâce notamment au concept de The Business Vitamin Company et à ses méthodes de travail.
  • Je pense avoir faire de gros progrès dans mon approche de la prospection téléphonique et de la relation client grâce aux nombreux conseils et aux heures de formation par téléphone en double écoute prodigués par le responsable du développement commercial. D’ailleurs j’ai amélioré mon niveau de vente par téléphone de A2 à B1 selon l’échelle interne crée par The Business Vitamin Company.
  • J’ai maintenant les idées un peu plus claires concernant mon projet professionnel.

Au final, même si faire de la prospection téléphonique les trois quarts du temps ne fut pas facile, cet exercice étant assez fastidieux et même si les après-midi paraissaient parfois très longs… ce stage de 14 semaines fut une très bonne expérience.

Est-ce que je recommande The Business Vitamin Company à des stagiaires ? – OUI !

C’est une entreprise en plein développement avec de bonnes perspectives d’évolution, au vu des projets en cours. On peut y apprendre plein de choses et développer de nouvelles compétences en vente, marketing, communication, internet.. en accompagnement commercial global en bref!

Programme Bachelor – Etudiant à l’IDRAC de Montpellier

La meilleure stratégie commerciale

Pour développer son entreprise la meilleure de toutes les stratégies commerciales est un client satisfait! Même si votre petite entreprise a une centaine, voir un millier de petits clients et quelques gros clients, chaque client doit être traité comme si c’était votre unique client.

Il faut toujours avoir à l’esprit que chaque client souhaite se sentir unique et un peu spécial. Personne ne souhaite être traité comme un numéro ou recevoir une lettre commençant par « cher client » surtout quand vous savez pertinemment que ce client est un client fidèle depuis de nombreuses années. Dès que le service client est d’une qualité médiocre parce que l’entreprise considère tous ses clients comme des « petits clients » ou que certaines réunions sont annulées du fait d’appels de clients urgents, la relation client au sein de l’entreprise est en danger.

Voici quelques conseils utiles pour que la satisfaction de votre client soit votre meilleure stratégie commerciale et que vos clients vous reconnaissent cet avantage concurrentiel et compétitif.

Ne considérez pas les clients comme acquis

Un accueil courtois peut transformer un client en une véritable annonce publicitaire et en  un ambassadeur de vos produits et de vos services.

Chaque client attend des employés de la courtoisie, de comprendre leurs caractéristiques personnelles et de répondre clairement aux questions posées d’une manière non-condescendante. Les clients ne souhaitent pas qu’on les considère comme déjà acquis.

Dans la majorité des entreprises,  les clients n’ont pas de traitement spécial. Les entreprises mettent généralement en priorité les procédures et le règlement interne avant les préoccupations du client. Quand les employés sont forcés à choisir entre adopter la bonne attitude envers le client ou appliquer ce que le management souhaite, ils appliquent généralement les consignes du management par peur de représailles. Le management doit être participatif et responsable et doit inciter les employés à prendre en compte les meilleurs intérêts des clients en passant outre quelques fois les règles de management. Il ne faut pas oublier que vous avez les règles et l’esprit des règles !

Le service client à long terme est essentiel

Si vous travaillez juste pour l’argent, vous ne réussirez jamais. Mais si vous travaillez par passion dans ce que vous faites et que vous placez toujours en premier vos clients, le succès et la réussite de votre petite entreprise seront à portée de main.

Pour que votre entreprise puisse fournir un service de qualité, les employés doivent apprendre les valeurs d’une relation client à long terme et comprendre les conséquences d’un mauvais service client.

Satisfaction client des petites entreprises

Les employés ne doivent plus voir le client comme une opération commerciale facile et immédiate. Ils doivent au contraire considérer le client dans une relation commerciale à long terme en prenant en compte le volume d’affaire potentiel cumulé sur plusieurs années.

Les employés doivent apprendre à se voir à travers les yeux de leurs clients au lieu de se concentrer sur leurs égos. La concentration doit se reposer sur l’importance du développement de la relation client avec peu de clients au lieu de tourner autour de nouveaux clients potentiels chaque jour pour les perdre la semaine suivante.

Promouvoir la culture de la satisfaction client

Pour pouvoir dépasser les attentes de vos clients il faut bien connaitre leurs besoins. Pour promouvoir la culture d’une excellente satisfaction client au sein de votre petite entreprise vous pouvez-vous poser les questions suivantes:

* Est-ce que mon entreprise met en place des changements de procédures pour la satisfaction des employés et des clients?

* Est-ce que mon entreprise considère les clients comme acquis parce qu’ils sont clients depuis longtemps?

* Est-ce que les employés de mon entreprise font  de leur mieux seulement après avoir constater les efforts de la concurrence ?

* Est-ce que nos employés savent que la satisfaction client est la priorité absolue?

* Est-ce que la politique interne de la société prend en compte les intérêts et la satisfaction des clients?

* Comment je peux mieux comprendre l’activité commerciale de mes clients? En savent-ils assez sur mon activité?

* Est-ce que je sais pourquoi mes clients sont contents ou mécontents avec les services de mon entreprise? Quelles étapes j’ai suivi pour le savoir?

* Est-ce que je suis disponible quand mes clients ont besoins de mes services?

* Est-ce que je traite mes clients différemment maintenant que quand je les courtisais?

* Est-ce que je suis si concerné par le fait de perdre des clients que j’ai peur de faire des propositions qui pourraient conduire au changement?

* Est-ce que j’encourage et récompense la performance des employés qui dessert au mieux les intérêts de mes clients?

Conclure

Seul le client est le gérant de l’entreprise et il peut mettre fin au contrat de chacun au sein de l’entreprise du directeur à l’employé en dépendant tout simplement son argent ailleurs! Rappelez-vous qu’il est facile et cinq fois moins cher de conserver un client que d’en acquérir un nouveau. Traiter chaque client comme votre unique client vous apportera bien plus que des récompenses à long terme.

Il faut aimer ces clients et ne pas que les quitter au moindre problème. Vous améliorez ainsi votre part de marché, vous réduirez vos coûts de marketing et vous améliorerez le moral de vos équipes. Vous verrez! Vous vous sentirez bien mieux et vous saurez que vos clients vous considèrent à juste titre.

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