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Petite Entreprise : Comment utiliser Twitter ?


Déterminez votre stratégie Twitter

Pensez à utiliser Twitter comme support de communication afin de répondre aux différents besoins et intérêts de l’entreprise – offres spéciales, service clientèle, emplois, nouveaux produits, nouveaux recrus, histoire, un aperçue des secteurs, les réponses du service client etc. Dressez une liste et des exemples de tweets que vous êtes amené à rencontrer. Commencez avec un seul compte Twitter.

Twitter petite entreprise

Twitter petite entreprise

Listez les personnes autorisées à utiliser Twitter à des fins de développement commercial.

Elaborez un règlement sur l’utilisation de Tweet, tout comme vous le feriez pour d’autres communications. Si plusieurs personnes tweet, assurez vous qu’ils l’utilisent dans le but d’accomplir de façon appropriée en fonction de vos objectifs et de la mission de l’entreprise.

Décidez quel style adopté pour vos tweets.

Utilisez un ton chaleureux et amical lors de vos communications. Rappelez-vous qu’il s’agit de conversation.

Assurez-vous que vous êtes inscrit sur les pages jaunes Tweeter.

Le répertoire est appelé Twellow et vous permettra d’être référencé dans les tweets dans votre région.

Personnalisez l’arrière plan de votre Twitter

Le site The Business Vitamin Company, est  un bon exemple de personnalisation d’un arrière plan.

Mettez en place une veille informationnelle

Afin de connaître les impressions des personnes sur votre entreprise, il serait judicieux de mettre en œuvre une veille informationnelle. Pour cela, faites des recherches de mots clés sur Twitter comme par exemple, le nom de votre entreprise, vos concurrents, les marques etc.… et utilisez  les outils de conversations tels que TweetFeel, par exemple.

Suivez les autres flux de Twitter

Plus vous suivrez des Tweeters, plus vous aurez certainement des retours d’informations ou de followers par les membres et plus vous serez visible.

Retweetez (RT) les bons tweets.

Retweetez les tweets qui sont en accord avec les valeurs que vous défendez, avec votre stratégie ou vos initiatives Marketing pour diffuser et valider votre message.

Faites-vous connaitre!

Mettez-en place un flux Twitter sur votre site internet, votre blog. Communiquez-le sur votre carte de visite, dans vos emails, et dans vos autres activités professionnelles.

Lisez le manuel Tweeter!

Pour savoir comment mieux utiliser Twitter dans vos activités professionnelles, lisez le vous le guide The Twitter.

Tweetez!

Commencez à tweeter deux fois par jour et  ensuite, plusieurs fois dans la semaine si vous le pouvez.

Amusez-vous et continuez à apprendre et à essayer de nouvelles choses

Vous êtes intéressé par la mise en place de médias sociaux dans votre petite entreprise afin de développer votre affaire? Contactez-nous ! Solutions pour Très Petites Entreprises à des tarifs accessibles !

Qu’est-ce qu’un consultant en développement commercial vous apportera en 2012 ?

2011 touche bientôt à sa fin… Et l’heure est au bilan. Êtes-vous satisfait du développement commercial de votre entreprise? Avez-vous atteint vos objectifs ?Conseil en développement commercial

C’est le moment de faire le point sur votre stratégie de développement et d’envisager peut-être une aide extérieure. Voici les raisons principales qui peuvent inciter un gérant d’entreprise à solliciter l’aide  d’un consultant en développement commercial :

  • Un point de vue externe

Vous voulez faire un point sur l’activité commerciale de cette année et vous avez préparé tous les documents et informations nécessaires pour analyser les résultats et pour apporter des améliorations à votre stratégie commerciale 2012 («Votre plan d’action commercial en 6 étapes pour 2012 »).

Un consultant peut vous assister dans sa mission de conseil en vous donnant un point de vue objectif, pragmatique et créatif sans se soucier de ce que peuvent penser les collaborateurs de l’entreprise sur les résultats escomptés et sur les moyens mis en œuvre.

  • Besoin de communiquer:

Un consultant en développement commercial peut faire le travail « ingrat » pour vous. Il peut être responsable de l’évaluation de la performance commerciale de vos équipes de ventes et prendre éventuellement les actions nécessaires pour remercier certains collaborateurs trop peu performants. En d’autres mots, il peut communiquer les mauvaises nouvelles pour vous mais aussi peut-vous aider à organiser un événement, à définir et à trouver des sponsors dans une optique de développement global de la performance de l’entreprise…!

  • Vous aider dans les moments difficiles

Pour développer votre entreprise, un expert en développement commercial est certainement la solution. Le consultant approprié pour votre mission sur mesure sera d’autant plus efficace s’il  est familier des méthodes qui ont fait leur preuve dans les multinationales et s’il sait les adapter à la réalité de chaque entreprise avec un souci de résultats significatifs pour votre business. Il devra être pratique, être direct, être disponible et efficace pour vous épauler au quotidien dans le suivi de votre problématique d’entreprise.

  • Conduire le changement à vos côtés

C’est décidé en 2012, de nombreux changements vont avoir lieu dans votre entreprise. C’est vital et nécessaire pour le développement de votre affaire. Mais concrètement qui apprécie le changement ! Le consultant en développement commercial peut être emmené à conduire ce changement dans votre organisation commerciale et à faire avancer les choses. Il peut se permettre de faire certaines actions sans trop se soucier du moral des troupes ou d’autres problèmes au sein de l’entreprise s’il a votre accord. Il saura quoi faire si votre équipe n’a pas fait son objectif de vente cette année en agissant sur l’établissement d’un plan de commissionnement adapté à votre activité et sur le management des équipes et des individus.

  • Vous aidez à développer les ventes:

Vous avez une problématique d’entreprises quant à votre chiffre d’affaire. Il est d’après vous essentiel de trouver de nouveaux clients pour développer votre entreprise. Un consultant peut vous aider dans votre approche en travaillant avec vous votre base de données commerciale, en mettant en place les actions nécessaires à une campagne de téléprospection (« Vente par téléphone : les indicateurs du développement commercial ») ou en étudiant la stratégie concurrentielle (« SWOT : Découvrez de nouvelles opportunités ! ») de votre entreprise par exemple pour mettre en place un plan de développement stratégique prenant en compte les différents éléments marketing et commerciaux ainsi que les éléments propres à la concurrence pour préparer durablement le plan de développement de l’entreprise.

  • Besoin de lancer un nouveau produit:

Certains consultants en développement commercial avec une bonne expertise en Marketing et en Vente, de part leurs expériences en France et à l’étranger ont acquis une expertise pour développer de nouvelles idées, pour les mettre en application, pour mettre en place un plan d’action commercial et pour obtenir des résultats. Le consultant pourra ainsi vous accompagner sur la mise en place d’une stratégie de segmentation des portefeuilles clients/prospects (« Petite entreprise : segmentez votre portefeuille client ! ») et d’un plan sur mesure à suivre en prenant en compte la dimension webmarketing, des média sociaux et du mix entre la communication média et hors-média selon les catégories de comptes mise en évidence.

Pour chaque dimension client / prospect un plan détaillé dans le temps permettra d’agir sur les leviers nécessaires pour développer la vente / le lancement du nouveau produit et service.

  • Proposer une solution d’accompagnement globale:

Un développement commercial efficace prend en compte différents domaines d’expertises et de connaissances comme le Marketing, la Vente, la Communication sous toutes ses formes, (événementielle, presse, web …) et les indicateurs financiers liés à la performance de l’entreprise.

Il existe des consultants qui proposent des solutions globales de développement commercial aux petites et moyennes entreprises. Ces solutions clés en main permettront une prise charge dans son intégralité du plan de développement global en véritable manager de projets – coordonnant les différentes actions avec les différents acteurs et vous permettant ainsi de vous assurer qu’aucune étape ne sera oublier dans le développement de votre entreprise.

  • Former vos équipes:

Le développement des compétences est au centre de la richesse des entreprises. Pour développer votre activité, un formateur en développement commercial qui a travaillé dans des centres d’appels et qui maitrise les techniques de vente et de management de proximité, peut apporter beaucoup à une entreprise en formant ses employés : Vente par téléphone, management de proximité, culture du résultat et des objectifs, développement des objectifs…. Si vous avez travaillé dans un environnement anglo-saxon c’est encore mieux pour insuffler la culture du résultat!

Consultants, engagez-vous! : Ne vous faites pas payer à l’heure!

C’est toujours surprenant de constater de nos jours, qu’il existe plusieurs entreprises qui se font payer à l’heure – cela peut tuer votre business! Comment réagiriez-vous si l’on se présente à vous pour un travail et que l’on vous dise que vous serez facturé à l’heure? Est-ce que vous auriez aimé, être payé à l’heure pour un job ? Vous aurez surement à l’esprit certaines ou toutes les réflexions suivantes.

Choisir son consultant

Choisir son consultant

  • Combien d’heures cela lui prendra-t-il pour réaliser sa mission? Puis-je vraiment me le permettre?
  • Je ne connais pas cette personne. Je ne sais pas à quel point elle est performante dans ce qu’elle fait.
  • Formidable, tous les risques sont pour moi je vois! Cette personne pourra prendre le temps nécessaire et je devrais payer?

Cette pratique est plutôt inamicale pour les clients et très mauvais pour l’entreprise. En vous faisant payer à l’heure, vous vous créer de nombreuses barrières vous empêchant de faire des affaires et de sécuriser vos commandes face à une concurrence optant pour un autre mode de paiement et de règlement.

Chez The Business Vitamin Company, nos prix sont fixes et adaptés aux très petites et moyennes entreprises souhaitant réellement développer leur affaire. Nous nous engageons sur du concret, des résultats. Nous sommes organisés et notre objectif est votre réussite. Nos feuilles de présence nous servent juste pour nos modules de formation en développement commercial.

Contactez-nous pour découvrir nos forfaits conseil en développement commercial ! Sans engagement et Sur mesure !

Et nos clients apprécient!

Petite entreprise : astuces pour réussir votre rentrée

Le mois d’Août est assez calme pour les entreprises de certains secteurs mais vous devez tout de même continuer à payer vos charges! Septembre est la.

Voici 5 astuces pour démarrer la nouvelle saison d’une façon énergique :

Développement Commercial

Développement Commercial

1. Décider de votre stratégie

Définir une stratégie ne se résume pas à un plan financier ou à un plan marketing. La rentabilité n’est pas une stratégie en soi ! Afin de définir votre stratégie commencez par vous poser cette question : Comment je pourrais maintenir et développer un avantage certain face à mes concurrents dans mon domaine d’activité.

Ensuite pour savoir la réponse voici d’autres questions à vous poser. Connaissez-vous la mission à long terme de votre entreprise… Est-ce que vous avez identifié vos concurrents et votre marché afin de mettre en avant votre avantage ? Est-ce que votre offre attire de nouveaux clients ?

Tant de questions à se poser pour redémarrer sereinement et en toute confiance pour atteindre ses objectifs. Pour assurer la pérennité de l’entreprise vous devez définir et revoir votre politique général régulièrement et définir votre mission d’entreprise.

Votre stratégie commencera alors à prendre forme.

En effet, avant de se lancer dans l’action, vous devez savoir vers ou allez et pourquoi y aller !

2. Fixez-vous des objectifs clairs

Pour mettre en œuvre un avantage concurrentiel dans votre domaine d’activité, il est primordial de se fixer des objectifs clairs et de pouvoir les mesurer dans le temps. Si vous n’avez pas de système pour mesurer vos objectifs un tableur peut être une bonne solution pour démarrer.

Commencez par définir les grandes actions à mener pour atteindre votre objectif : développer l’entreprise. Planifiez ensuite chaque objectif et assignez les tâches à un membre de votre équipe.

A ce stade vous aurez un plan d’action avec des objectifs à suivre. La nature des actions pourra reposer sur le marketing direct, le webmarketing,  et la téléprospection. Vous pouvez aussi envisager des formations pour avoir un avantage face à vos concurrents.

3. Inspirez et Motivez votre équipe

La richesse de votre entreprise repose sur la diversité des hommes qui la composent. En tant que responsable d’un département ou chef d’entreprise vous devez inspirer votre équipe et trouvez agir sur les leviers de motivation de chacun. Pour cela commencez simplement par vous intéressez à eux !

4. Accueillez et donnez de l’importance à vos clients

Un accueil client 5 étoiles – voilà ce que votre client mérite ! Dès que votre client se présente en face à face ou au téléphone, vous devez mettre tout en œuvre pour l’écouter, bien l’accueillir et répondre à ses attentes.

Vous devez vous demander comment-vos clients actuels perçoivent vos produits et services. Est-ce qu’ils sont satisfaits ? Que pouvez-vous améliorer dans votre accueil. Est-ce  que vos clients recommanderont vos produits ?

5. Communiquez de nouvelles idées.

Développer votre entreprise passe par une communication régulière avec vos employés. Donnez de nouvelles idées sur l’orientation de l’entreprise, sur les attentes de vos clients et sur les nouveaux défis à relever permettent de développer l’esprit et la culture d’entreprise.

The Business Vitamin Company est présent à vos côtés pour mettre en pratique ces 5 points. Nous proposons des shots, des cures et des vitamines individuelles pour vous aider à développer votre affaire dans chacune des étapes décrites.

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Aurais-je des clients demain – ou comment trouver des clients ?

C’est une question que nous pouvons nous poser très souvent dans la journée en tant que  dirigeant de petite entreprise. Quand je dis qu’on se « pose » cette question, je veux dire plutôt qu’on s’interroge de manière névrosée et obsessive en se rongeant les ongles. En effet sans clients, il n’y a rien, il n’y a plus de business. J’ai peut-être des clients aujourd’hui, mais quand il m’arrive de me réveiller à 2 heures du matin et que je ne retrouve plus le sommeil je me pose la question suivante « est-ce que je vais en trouver demain ? ».

Qu’est-ce que vous pouvez faire alors pour avoir un peu plus de contrôle sur votre destinée ?

Aurais-je des clients demain ?

Aurais-je des clients demain ?

La toute première chose est que vous devez être certain aujourd’hui de satisfaire vos clients. De cette manière, ils  restent fidèles et ils vous apporteront de nouveaux clients. Le bouche à oreille reste l’un des meilleurs moyens de communication et il existe depuis que l’homme des cavernes a commencé a parlé!

Comment savoir alors si vos clients sont contents ? Demandez-leurs. Cela parait simple, n’est-ce pas, mais de nombreuses petites entreprises négligent de mener une quelque conque enquête de satisfaction client. Les enquêtes de satisfaction peuvent être aussi simples qu’une question à tous vos clients qu’une enquête en ligne plus détaillée. Dans les deux cas, cela est extrêmement simple à mettre en place. Même si vos clients ne répondent pas vous pouvez être sur qu’ils sont content d’être sollicité et de savoir que vous considérez avec importance leurs point de vue.

Que faire s’ils ne sont pas satisfaits ? Changez quelque chose pour résoudre le problème et dites-le à vos clients. Au lieu de vous sentir gêné et de vous rongez les ongles ou encore pire de donner l’impression aux clients que s’ils ne sont pas contents ils peuvent aller voir ailleurs, montrez leurs que vous les aimez ! Un client satisfait est votre meilleur ami dans vos recherches  de nouveaux clients.

Une fois, que vous avez gravi les étapes pour fidéliser vos clients, c’est le moment de sortir et de trouver de nouveaux clients. Bien sur, cela peut se faire de différentes façons. Commencez par des choses simples, efficaces, avec un budget optimisé pour votre petite entreprise. (Vous pouvez contacter des professionnels qui offrent des services « tout en un » pour tout type de structure pour aider à trouver de nouveaux clients).

Voici quelques idées simples et peu coûteuses.

Utilisez Internet. Si vous avez un site internet, trouvez des façons de l’optimiser et de le mettre régulièrement à jour. Pensez à lancer des campagnes spécifiques de marketing. Communiquez l’adresse de votre site aussi bien en interne qu’en externe.

Si vous n’avez pas encore un site internet, quelque soit votre type de business, vous avez besoin d’être présent dans le monde virtuel. Vous pouvez contacter des spécialistes qui peuvent vous offrir des services à moindre coûts et adaptés à votre petite entreprise pour vous faire connaitre.

Faites passer le mot ; Il existe des façons simples et rentables de communiquer à propos de votre affaire en utilisant des prospectus ou affiches.  D’abord réfléchissez bien au message que vous voulez faire passer. Mettez en avant votre différence, communiquez sur une idée, une valeur spécifique ou un avantage stratégique qui vous distingue de la concurrence. Limitez-vous à quelques phrases ou à un « slogan » qui met en avant ce message. Faites faire des photocopies de vos prospectus en petit format et demandez à vos voisins tenant des commerces de proximité, des restaurants et amis d’en afficher. Choisissez des endroits assez fréquentés pour cibler votre audience, les clients que vous souhaitez attirer.

Utilisez de simples affiches pour mettre en avant votre différence à l’intérieur et à l’extérieur de votre business. Définissez vos valeurs et mettez-les constamment en valeur de différentes façons.

Utilisez le téléphone et le mail. Une fois que vous avez un message et que vous savez qui vous voulez cibler, il n’y a rien de plus simple que de prendre le téléphone ou de vous connecter sur votre compte d’e-mail et de diffuser le message. Répéter sans cesse votre message et les gens commenceront à s’en rappeler. Faites une bonne impression dans chaque communication et quand les gens ont besoin de vos services ils se rappelleront de vous !

N’oubliez pas de demander à vos clients et à vos futures clients leurs coordonnées et construisez peu à peu une liste de personnes à emailer ou à téléphone quand vous avez une offre spéciale ou un événement à leur communiqué.

Vous voyez donc, quelque soit votre budget et votre niveau de connaissance, il y a toujours quelque chose que vous puissiez faire pour trouver de nouveaux clients.

Une bonne recette pour résoudre vos problèmes


Ma mission aujourd’hui m’a emmené voir une pizzeria. Une petite structure qui a vu ses livraisons s’accélérer avec l’ouverture de son deuxième magasin. Ce qui m’a fait pensé que ca pourrait être intéressant pour d’autres gérants de connaitre la recette que j’ai utilisé pour résoudre ses problèmes, recette qui peut aussi bien s’adapter à votre situation peut-être.Pizza

Après un semestre de forte croissance, les ventes ont diminué. Les clients de livraison sont partis à la concurrence !!  Pourtant les clients restaurants étaient toujours satisfaits de la qualité des pizzas.

Le gérant avait du mal à trouver le temps pour analyser la situation (entre les livraisons des pizzas et les services).

J’ai donc réuni les managers des restaurants, les cuisiniers et les livreurs pour essayer de comprendre ce problème et pour mettre en place un plan d’action.

Pour le gérant, la question est simple. Combien de chiffre d’affaire il risquait de perdre  en attendant une solution ? Il fallait agir vite.

Voici la recette que nous avons suivie pour trouver le problème et proposer une solution :

  • Planifier : Nous avons planifié une série d’actions : réunion avec tous les managers, interview avec l’équipe des livreurs, mini-sondage de satisfaction client.
  • Identifier : Suite à l’analyse des actions mises en place, nous avons identifié le problème majeur.
  • Zoom sur le problème : Nous avons établi un compte rendu très clair que nous avons communiqué à toute l’équipe.
  • Agir : Nous avons mis en place un plan d’action à suivre à la lettre pour solutionner le problème.

Suites aux entretiens avec l’équipe et surtout au vu des résultats du sondage client, nous avons vite identifié un problème majeur. Débordé par la demande, le livreur (le même pour les deux magasins) ne s’en sortait pas et les pizzas arrivaient souvent froides.

Tout le monde était au courant mais personne n’a pris le temps de faire remonter l’information.

Il a eu une un certain soulagement de l’équipe et une vraie motivation lorsque nous avons exposé le problème avec notre communication « zoom ».

Ensemble, suite à un brainstorming d’équipe, nous avons mis en place un planning. Nous avons libérer le plongeur en début de service pour soutenir l’autre livreur !

Ensuite, une petite promotion pour la partie livraison a dynamisé de nouveau les ventes.

Aujourd’hui la situation s’est stabilisée…

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