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Petite Entreprise : Comment utiliser Twitter ?


Déterminez votre stratégie Twitter

Pensez à utiliser Twitter comme support de communication afin de répondre aux différents besoins et intérêts de l’entreprise – offres spéciales, service clientèle, emplois, nouveaux produits, nouveaux recrus, histoire, un aperçue des secteurs, les réponses du service client etc. Dressez une liste et des exemples de tweets que vous êtes amené à rencontrer. Commencez avec un seul compte Twitter.

Twitter petite entreprise

Twitter petite entreprise

Listez les personnes autorisées à utiliser Twitter à des fins de développement commercial.

Elaborez un règlement sur l’utilisation de Tweet, tout comme vous le feriez pour d’autres communications. Si plusieurs personnes tweet, assurez vous qu’ils l’utilisent dans le but d’accomplir de façon appropriée en fonction de vos objectifs et de la mission de l’entreprise.

Décidez quel style adopté pour vos tweets.

Utilisez un ton chaleureux et amical lors de vos communications. Rappelez-vous qu’il s’agit de conversation.

Assurez-vous que vous êtes inscrit sur les pages jaunes Tweeter.

Le répertoire est appelé Twellow et vous permettra d’être référencé dans les tweets dans votre région.

Personnalisez l’arrière plan de votre Twitter

Le site The Business Vitamin Company, est  un bon exemple de personnalisation d’un arrière plan.

Mettez en place une veille informationnelle

Afin de connaître les impressions des personnes sur votre entreprise, il serait judicieux de mettre en œuvre une veille informationnelle. Pour cela, faites des recherches de mots clés sur Twitter comme par exemple, le nom de votre entreprise, vos concurrents, les marques etc.… et utilisez  les outils de conversations tels que TweetFeel, par exemple.

Suivez les autres flux de Twitter

Plus vous suivrez des Tweeters, plus vous aurez certainement des retours d’informations ou de followers par les membres et plus vous serez visible.

Retweetez (RT) les bons tweets.

Retweetez les tweets qui sont en accord avec les valeurs que vous défendez, avec votre stratégie ou vos initiatives Marketing pour diffuser et valider votre message.

Faites-vous connaitre!

Mettez-en place un flux Twitter sur votre site internet, votre blog. Communiquez-le sur votre carte de visite, dans vos emails, et dans vos autres activités professionnelles.

Lisez le manuel Tweeter!

Pour savoir comment mieux utiliser Twitter dans vos activités professionnelles, lisez le vous le guide The Twitter.

Tweetez!

Commencez à tweeter deux fois par jour et  ensuite, plusieurs fois dans la semaine si vous le pouvez.

Amusez-vous et continuez à apprendre et à essayer de nouvelles choses

Vous êtes intéressé par la mise en place de médias sociaux dans votre petite entreprise afin de développer votre affaire? Contactez-nous ! Solutions pour Très Petites Entreprises à des tarifs accessibles !

L’e-mailing accessible aux petites entreprises.

Faire une campagne d’e-mailing commercial peut sembler compliqué pour une petite entreprise. Outre le temps et le coût que l’on y consacre on se demande toujours comment obtenir les adresses emails, rédiger la communication, valider l’accord du propriétaire de l’email que l’on utilise et quantifier le temps que cela va nous prendre.

Pour mieux apprécier le niveau d’intérêts des prospects pour la campagne marketing e-mailing, il est préférable d’obtenir la permission de chaque utilisateur. Cette permission accordée est une opportunité d’engagement auprès de votre entreprise et vous permet de maintenir les données commerciales à jour et de créer du lien avec vos potentiels clients.

Mais cela ne vous donne pas le droit d’envoyer ce que vous voulez quand vous le souhaitez. En fait, à chaque envoi de votre e-mailing commercial, vous demandez à nouveau, de manière implicite, le consentement à votre lecteur. De nombreux lecteurs inscrits se désinscrivent ou effacent tout simplement vos messages après avoir reçu plusieurs fois votre e-mailing.

Comment envoyer des e-mailing d’intérêts à vos prospects ou clients en conservant leurs permissions d’utiliser leurs emails. Voici nos conseils pour y arriver.Emailing petite entreprise

Un message doit avoir une valeur ajoutée
L’abonné à vos campagnes d’e-mailing commercial doit être prêt à prendre les actions nécessaires. Il doit être présent sur le marché que vous adressez par rapport à sa fréquence d’achat. Si vous souhaitez faire connaitre le nom de votre entreprise, l’envoi d’une newsletter chaque mois est un bon moyen d’y parvenir mais pour décrocher un acte de vente chez le client, il est préférable d’envoyer des promotions à certains jours de la semaine.

Segmenter vos abonnés
Vous devez traiter vos abonnés selon leur degré d’intérêt et d’engagement.  Vous devez traiter les abonnés peu actifs. Si les messages que vous diffusez ne sont pas très impactant, changez les et revoyer également la fréquence d’envoi.

Faites attention à la fréquence d’envoi
Il est toujours préférable afin de ne pas fatiguer vos abonnés lecteurs de diffuser des messages avec une vraie valeur ajoutée et qui correspond bien à votre cible. Pensez donc à segmenter vos listes d’e-mails et à fournir les informations adéquates à chacun!

En suivant ces conseils, vous allez certainement vous retrouvez avec une liste très restreinte d’abonnés à vos campagnes d’emailing. Avoir des abonnés qui souhaitent être informés des activités de l’entreprise est gratifiant. C’est l’un des vrais indicateurs de performance de votre campagne email.

Si concevoir, planifier et envoyer des campagnes d’e-mails ou des newsletters vous semblent compliqué, The Business Vitamin Company grâce à son concept unique d’accompagnement commercial global peut le faire pour vous. Nous pouvons vous aider à trouver de nouveaux clients et à augmenter les ventes des clients actuels. Contactez-nous pour développer votre petite entreprise.

Site internet pour petites entreprises

Il est évident pour de nombreux responsables de petites entreprises que ces derniers ont la nécessité de créer un site internet. Bien que certains soient experts dans leurs propres domaines, il est invraisemblable qu’ils aient les compétences nécessaires en marketing internet.Création Site Internet

Cette situation rend les petites entreprises vulnérables à la multitude d’offres internet présentes sur le marché. La tendance est de vous engager financièrement sur le long terme (entre 2 et 5 ans !) auprès d’une agence de création de site internet sans gage de résultats concrets pour votre business. Pour cela, les entreprises rivalisent d’ingéniosité et vous proposent même de vous faire des flyers gratuitement pour obtenir la création de votre site internet! Certaines offres sont vraiment épatantes tellement elles surprennent de part leurs contenus : création de votre site internet offert, création de votre vidéo professionnelle offerte, référencement naturel moyennement un faible prix mensuel pendant de nombreuses années !!

Il est sage de se rappeler que dans la vie comme dans le business « rien n’est gratuit »!

Il y a des critères pour votre site internet dont vous devez être sûr avant de vous engager avec une agence de communication en digital marketing. Il est très important de vous demander d’une façon très pratique quel est le coût total de ce service (création site internet, référencement naturel du site internet) et est-ce que cela va vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux ou de communication.

Le premier point à valider avant toute démarche de création de site est la propriété de votre site internet. Pour cela une seule et unique façon de s’en assurer c’est que le nom de domaine de votre site vous appartienne. Ainsi en cas de litiges, le nom de votre site vous appartiendra dans tous les cas!

Voici une liste assez concise des questions que vous devez vous posez et que vous devez poser également au prestataire de création de votre site web.

Un site internet est efficace uniquement s’il est visible:

Créer un site internet n’est que la première étape dans la visibilité de votre site web. L’agence web de création de site vous proposera certainement une option référencement. Il ne faudra pas confondre le référencement « basique » lorsque le site est livré et le référencement plus « évolué » qui vous généré un coût supplémentaire généralement mensuel. Dans tous les cas, demandez un rapport de mission, la liste de toutes les étapes qui ont été faites pour le référencement de votre site et son classement dans les moteurs de recherche chaque mois. Cela vous assurera de comprendre et de constater des résultats concrets pour la visibilité de votre site internet.

Un site internet est la vitrine de votre entreprise, de ses collaborateurs:

Vous devez vous demander si la création de site internet que l’on vous propose a un design modern ? Autrement dit, est-ce que vos visiteurs en voyant votre site internet vous trouver que le design est « ancien ». Pour vous assurer du choix possible, demandez à votre prestataire de création de site internet d’avoir un aperçu des sites qu’il a créé. Demandez-lui également, combien de mise à jour et de propositions de sites sont incluses lors de la création de votre site internet.

Un site internet efficace met en valeur votre concept, votre produit, votre service:

Autrement dit, un site internet est un outil essentiellement de communication pour présenter votre mission d’entreprise, vos valeurs et pour mettre en avant votre avantage face à la concurrence. Le contenu est donc très important pour susciter l’intérêt mais aussi pour travailler le référencement par la suite.

Un site internet visible nécessite des mises à jour régulières:

Si vous avez peu de moyens voir aucun moyen de demander des mises à jour rapide (sous 24 à 48h maximum) de votre site internet (texte, contenu, image), le contenu pourra être très vite « démodé » et renverra au visiteur une mauvaise impression. Dans ce cas là mieux vaut ne pas avoir de site internet… Quel est le coût de ses mises à jour internet ? Demandez auprès des agences de création web avant de vous engager et obtenez des engagements clairs.

The Business Vitamin Company n’est pas une agence web ! Notre approche est unique en France et repose sur l’accompagnement commercial global des petites entreprises.  Cela signifie que nos services sont sur mesure, accessible et pratique en fonction de la problématique de chaque entreprise.

Si vous avez besoin d’un site internet pour développer et faire connaitre votre entreprise, nous vous proposerons un site internet qui reflétera ce que vous faites en prenant en compte votre stratégie de développement commercial global.

Pour cela The Business Vitamin Company n’entreprend aucun service sans un diagnostic commercial complet au préalable pour mieux connaitre votre marché et votre environnement.

Dans le cadre de notre concept d’accompagnement commercial global nous sommes présents à vos côtés pour vous conseiller dans le développement de votre entreprise dans la durée. Vous pensez avoir besoin de créer un site internet ou de créer des vidéos professionnelles de démonstration de produits ou de services, contactez-nous pour en parler et pour obtenir le juste prix!

Développer votre entreprise avec Internet

Pour identifier les facteurs qui améliorent les relations entre votre entreprise et vos clients, pour développer la fidélité des clients à vos offres, pour augmentent les ventes ou pour que l’on se rappelle de votre entreprise, une enquête de satisfaction, une Newsletter ou un e-mailing commercial peuvent être mise en place pour développer votre entreprise sur internet.

Le Marketing par internet est de plus en plus accessible aux petites entreprises. La collecte d’informations pertinentes, son efficacité, sa rapidité de mise en œuvre et son coût accessible en font un outil marketing indispensable pour le développement commercial de toute entreprise s’adressant à un marché de particuliers ou de professionnels.

Voici nos conseils pour choisir le bon outil hors-média pour le développement de votre entreprise sur Internet selon votre orientation stratégique et vos objectifs de développement commercial :

Sondage Client et Enquête de satisfaction

Développer son entreprise avec Internet

Votre société souhaite lancer un nouveau produit ou service et se demande si la demande sera suffisante par rapport aux clients potentiels. Pour définir si votre marché est économiquement viable, un sondage client sous forme de questionnaire en ligne pourra déterminer si les clients seront prêts à payer pour un tel produit ou service et vous orienter sur le prix qu’ils ne voudront pas franchir.  Ainsi, vous pouvez vous demander comment les clients perçoivent votre entreprise ou votre marque de produit.

L’enquête de satisfaction est aussi très utilisée pour se renseigner sur l’amélioration des produits et des services existants. C’est l’un des usages le plus commun des enquêtes clientèle : demander le point de vue du client sur les services ou produits déjà été achetés afin de déterminer à travers cette  enquête de satisfaction en ligne la satisfaction globale des clients. Ainsi vous pouvez vous demander comment les clients perçoivent votre entreprise ou votre marque de produit ? Que pouvez-vous changer pour améliorer l’expérience globale du client ? Quelle est la probabilité que les clients actuels achèteront à nouveau chez vous ?

L’enquête de satisfaction est aussi très utilisé en interne dans les entreprises avec de sonder la satisfaction globale des salariés à travers différents thèmes liés à l’organisation, les valeurs, le management, les résultats de l’entreprise. Bien utilisé l’enquête de satisfaction est un outil qui fait partie intégrante de la stratégie de développement de l’entreprise. Les résultats collectés et analysés peuvent permettre de créer un marketing de réseau, de bouche à oreilles, d’orienter des décisions stratégiques et de publier les résultats d’un sondage pour améliorer l’image de l’entreprise et pour trouver de nouveaux clients.

Développer la notoriété de votre entreprise

Vous avez peur que vos clients vous oublient ? Les données de votre fichier commercial sont mal organisées ? Optez pour  une solution emailing professionnelle. Pensez à mettre en place des lettres d’informations ou des Newsletters pour informer vos clients et vos prospects, pour  communiquer sur l’actualité de votre entreprise et vos évènements à venir et sur le moyen terme pour fidéliser vos clients.

Pensez à un contenu rédactionnel de qualité ayant pour objectif principal de fidéliser le destinataire et de développer une relation d’affaire. Selon le public visé, BtoB ou BtoC, votre stratégie de communication avec cet outil sera différente.

Développer les ventes

Vous voulez faire bénéficier vos clients d’offres spéciales sur Internet ? Optez pour l’e-mailing commercial avec une offre ciblée ou un ensemble d’offres de produits ou de services destinés à un public spécifique.

L’emailing commercial doit déclencher un achat et vous permettre de décrocher des ventes. Le contenu doit permettre d’attirer l’attention et de faire passer à l’acte à travers un message clair et argumenté.

The Business Vitamin Company propose des solutions emails marketing professionnelles à intégrer dans votre plan de développement commercial. Tous nos solutions e-mailings sont clés en main : accompagnement global, définition des objectifs et création de la campagne e-mailing, rédaction des accroches, sélection et mise en avant des sujets, envoi, bases de données d’e-mails et suivi statistiques des résultats.

Nos conseils pour fidéliser vos clients

Dans cet article, nous souhaitons partager avec vous les valeurs défendues par The Business Vitamin Company sous forme de conseils utiles pour que vos clients soient heureux et fidèles !

Avoir des clients fidèles

Avoir des clients fidèles

Dans plusieurs des entreprises, la majorité des ventes sont assurées par 20% des clients. Un client à vie est quelqu’un qui achètera toujours vos produits et vos services dès qu’il le peut et qui parlera de votre entreprise à ses amis. La meilleure façon de conserver un client est bien sur d’avoir un bon produit et ou service mais il y a aussi d’autres secrets à connaitre.

Soyez sincère et aimez vos clients !

Se souvenir du nom de vos clients et les saluer peut faire la différence ; ils se sentiront immédiatement mis en valeur. Contacter vos clients régulièrement par e-mail et par téléphone vous permettra de mieux les connaître et ainsi mieux répondre à leurs attentes.  Faites donc un mémo mental de son nom sur le chèque, par exemple, et utilisez-le la prochaine fois que vous le verrez! Ou bien demandez le nom pour une carte de fidélité, un e-mailing, un prix pour un concours de dessin..

Soyez clair, dites ce que vous faites !

…Et faites ce que vous dites aussi ! Soyez précis, concret et factuel en présentant votre service ou votre produit. C’est là l’une des façons les plus efficaces de renforcer les relations avec vos clients. Expliquez précisément les avantages et les inconvénients de vos produits, et vous construirez une relation de confiance.

Le respect des engagements est la meilleure marque de confiance envers vos clients. Savoir que l’on peut compter sur vous et que vous allez tout mettre en œuvre pour répondre à leurs attentes est primordial pour développer vos relations avec vos clients. Vous devez mesurer régulièrement leurs ressentis à travers des enquêtes de satisfaction clients.

Soyez réactif…

Les clients attendent une réponse immédiate. Si vous voulez conserver vos clients, fixer vous des normes de temps de réponse, communiquez les à vos clients et respectez les. Vos clients s’en rappelleront!

Soyez généreux…

Pensez à vos clients si vous organisez des moments privilégiés de convivialité afin de les remercier encore de leur confiance. Vos clients seront vos meilleurs ambassadeurs.

Soyez communicatif…

Pour être plus proche de vos clients et partager avec eux tous les moments de la vie de votre entreprise. Pensez à une communication régulière avec vos clients à travers une newsletter par exemple.

Entretenir une belle relation avec nos clients, apprendre à les connaître et communiquer avec eux régulièrement est l’affaire de chacun au sein de l’entreprise pour construire dans la durée une relation de « partenaire » basé sur la confiance.

Petite entreprise : astuces pour réussir votre rentrée

Le mois d’Août est assez calme pour les entreprises de certains secteurs mais vous devez tout de même continuer à payer vos charges! Septembre est la.

Voici 5 astuces pour démarrer la nouvelle saison d’une façon énergique :

Développement Commercial

Développement Commercial

1. Décider de votre stratégie

Définir une stratégie ne se résume pas à un plan financier ou à un plan marketing. La rentabilité n’est pas une stratégie en soi ! Afin de définir votre stratégie commencez par vous poser cette question : Comment je pourrais maintenir et développer un avantage certain face à mes concurrents dans mon domaine d’activité.

Ensuite pour savoir la réponse voici d’autres questions à vous poser. Connaissez-vous la mission à long terme de votre entreprise… Est-ce que vous avez identifié vos concurrents et votre marché afin de mettre en avant votre avantage ? Est-ce que votre offre attire de nouveaux clients ?

Tant de questions à se poser pour redémarrer sereinement et en toute confiance pour atteindre ses objectifs. Pour assurer la pérennité de l’entreprise vous devez définir et revoir votre politique général régulièrement et définir votre mission d’entreprise.

Votre stratégie commencera alors à prendre forme.

En effet, avant de se lancer dans l’action, vous devez savoir vers ou allez et pourquoi y aller !

2. Fixez-vous des objectifs clairs

Pour mettre en œuvre un avantage concurrentiel dans votre domaine d’activité, il est primordial de se fixer des objectifs clairs et de pouvoir les mesurer dans le temps. Si vous n’avez pas de système pour mesurer vos objectifs un tableur peut être une bonne solution pour démarrer.

Commencez par définir les grandes actions à mener pour atteindre votre objectif : développer l’entreprise. Planifiez ensuite chaque objectif et assignez les tâches à un membre de votre équipe.

A ce stade vous aurez un plan d’action avec des objectifs à suivre. La nature des actions pourra reposer sur le marketing direct, le webmarketing,  et la téléprospection. Vous pouvez aussi envisager des formations pour avoir un avantage face à vos concurrents.

3. Inspirez et Motivez votre équipe

La richesse de votre entreprise repose sur la diversité des hommes qui la composent. En tant que responsable d’un département ou chef d’entreprise vous devez inspirer votre équipe et trouvez agir sur les leviers de motivation de chacun. Pour cela commencez simplement par vous intéressez à eux !

4. Accueillez et donnez de l’importance à vos clients

Un accueil client 5 étoiles – voilà ce que votre client mérite ! Dès que votre client se présente en face à face ou au téléphone, vous devez mettre tout en œuvre pour l’écouter, bien l’accueillir et répondre à ses attentes.

Vous devez vous demander comment-vos clients actuels perçoivent vos produits et services. Est-ce qu’ils sont satisfaits ? Que pouvez-vous améliorer dans votre accueil. Est-ce  que vos clients recommanderont vos produits ?

5. Communiquez de nouvelles idées.

Développer votre entreprise passe par une communication régulière avec vos employés. Donnez de nouvelles idées sur l’orientation de l’entreprise, sur les attentes de vos clients et sur les nouveaux défis à relever permettent de développer l’esprit et la culture d’entreprise.

The Business Vitamin Company est présent à vos côtés pour mettre en pratique ces 5 points. Nous proposons des shots, des cures et des vitamines individuelles pour vous aider à développer votre affaire dans chacune des étapes décrites.

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Comment faire connaitre son entreprise

Vous vous demandez comment développer votre entreprise ? Que vous soyez un centre de Spa, un institut de beauté, un salon de coiffure, un centre de danse et de fitness, un centre d’appel ou tout simplement une petite pizzeria, il existe différents moyens de communication à votre disposition pour faire connaitre votre entreprise à vos clients et ainsi développer vos ventes.

Développer mon entreprise

Développer mon entreprise

Voici les principales étapes à avoir à l’esprit avant d’opter pour un ou plusieurs des 18 moyens possibles pour faire connaitre votre entreprise :

1- Qui sont vos concurrents ? Quelle est la caractéristique de leur offre ?

Connaître ses concurrents est un élément indispensable pour toute mise en place de stratégie commerciale. Les conditions de concurrence influant sur la performance d’entreprise sont exercées par 5 forces. Le poids de ses forces permet de déterminer la capacité de l’entreprise à dégager un profit. Il faut donc identifier ses forces et les hiérarchiser pour dégager un avantage par rapport à vos concurrents. Pour étudier la diversité des concurrents dans votre secteur, une carte des groupes stratégiques peut vous permettre de mieux les connaitre et d’agir efficacement sur votre plan stratégie commerciale.

2- Que pouvez-vous nous dire sur votre entreprise ?

Connaitre votre entreprise est un atout pour développer ses points faibles et saisir les opportunités qui se présentent à votre entreprise pour développer votre affaire. Reportez-vous à notre section centre de téléchargement stratégie entreprise pour découvrir le modèle SWOT.

3- Quel est votre stratégie commerciale ?

Vous pouvez commencez dès à présent à réfléchir à votre stratégie commerciale. Il s’agit de résumer votre positionnement (couple client / offre) et de mettre en place des objectifs commerciaux S.M.A.R.T ! Votre plan commercial prendra en compte les éléments suivants : résumé du marché, comparaison des concurrents et positionnement produit/service, Marketing Mix et Plan marketing.

Reportez-vous à notre section centre de téléchargement stratégie entreprise pour découvrir le modèle des 4P Marketing Mix.

4- Choisissez le bon mix Média / Hors Média !

Un large éventail d’actions est possible pour  développer votre affaire. Par exemple, pour vous connaitre, votre entreprise peut passer des spots radio, elle peut aussi mettre en place des cartes de fidélité, des campagnes de téléprospection … Un bon mix et un suivi des différents éléments permettront un développement commercial de votre entreprise efficace et dans la durée. Pensez à un bon mix pour éviter de dépendre fortement d’un média ou de l’autre et d’avoir des coûts inutiles car peu efficaces en retour sur investissement.

5- Suivi vos actions dans le temps

Pour bien suivre le déroulement de votre plan stratégique, vous devez suivre chaque étape dans le temps et procéder à une mise à jour chaque trimestre pour corriger des actions si nécessaire.

The Business Vitamin Company peut vous aider dans l’accompagnement commercial de votre entreprise à travers la vente, la performance commerciale, le webmarketing, la communication, les réseaux sociaux et la formation de votre équipe et du dirigeant.

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