Archive pour la catégorie ‘Compétences Entreprise’

Mon stage en communication événementielle

J’ai réalisé mon premier stage de découverte en entreprise de huit semaines dans le cadre de mes études supérieures en master de management interculturel des affaires internationales (Université de Haute Alsace à Mulhouse) chez The Business Vitamin Company.

Ce stage aura été l’opportunité de travailler dans la communication interne et externe en situation réelle. Communication interne orienté internet avec la newsletter pour le blog du site internet de l’entreprise et une communication externe avec des affiches et avec les réseaux sociaux.Communication événementielle

La communication constitue un rôle clé au bon fonctionnement d’une entreprise. Il s’agit d’un levier central pour se développer. L’entreprise évolue dans un milieu où il est de plus en plus difficile de se faire connaitre. La réussite dépend de différents indicateurs tels le savoir-faire, la qualité des produits et services, les collaborateurs ou la maîtrise des processus de communication. Il est essentiel de savoir communiquer et de connaitre les outils appropriés pour un bon développement de l’entreprise. Le contenant doit séduire et mettre en valeur le contenu qui, lui doit garantir la qualité.

J’ai commencé mon stage en planifiant des événements. Un exercice très intéressant et assez rigoureux à réaliser puisqu’il faut tenir compte de différents indicateurs. J’ai contribué à la rédaction d’articles pour la présentation et l’organisation des événements mis en place avec une activité de réservation de billets de spectacle auprès de la clientèle et une prise de rendez-vous avec certains établissements pour des nouveaux événements.

Le côté positif est le lien d’échange culturel qu’il y a, on peut très bien partager quelques moments en anglais avec certains partenaires tout comme avec l’équipe en apprenant pleins de choses!

Ce stage m’a également permis d’avoir une certaine autonomie dans mon travail. L’idée étant d’être responsable de ses actions, toujours joignable par le tuteur de stage et apprendre à travailler avec une équipe jeune, dynamique et « friendly » et suivre les instructions de manière rigoureuse de la direction en place.

J’ai adoré l’idée de challenge que l’on peu avoir au sein de cette entreprise, c’est pourquoi je remercie son dirigeant, ses partenaires et ses collaborateurs de m’avoir fait confiance et de m’avoir donné une chance de faire mes preuves afin de développer mes compétences professionnelles. Ce que j’ai retenu de cette expérience est de savoir être organisé et de faire les choses de façon structurée en se fixant pour cela ses ordres de priorités. Et, oui je ne regrette pas d’être venue de Mulhouse pour vivre cette expérience à Montpellier!

Comment développer votre clientèle

De nombreuses entreprises sont parties de rien et sont devenues en une décennie de véritables modèles de réussites d’entreprises. Pensez au réseau social professionnel LinkedIn qui a démarré dans un salon, au constructeur informatique Dell qui a lancé son business model dans un garage!

Comment démarrer simplement un business pour qu’il devienne gagnant!  Nous vous proposons de suivre nos conseils pour développer votre entreprise.

Ecouter plus et parler moins

Le moins évident pour la plupart des personnes est de savoir vraiment écouter. Avoir une bonne écoute active, être concentré sur les mots de votre interlocuteur peuvent vous permettent d’accéder à des postes avec de plus en plus de responsabilité et de prise de décision.Développement PME

Les idées brillantes peuvent jaillir des lieux les plus improbables, restez à l’écoute et soyez ouverts aux idées des autres. Par exemple, suivre les commentaires en ligne aussi attentivement que prendre des notes lors d’une réunion, ou demander l’opinion du personnel en première ligne aussi souvent que celui du chef de la direction peuvent vous aider. Mais aussi écoutez les gens lors de sorties, les faire parler et apprendre d’eux.

Restez simple

Vous devez faire dans l’originalité et la créativité si vous voulez garder votre business. Mais original ne veut pas dire complexe. Adoptez des solutions simples aux problèmes des entreprises.

Conservez un objectif d’innovation, sans essayer de réinventer ce qui existe déjà. Un changement simple  est souvent bien plus efficace qu’une succession de changements compliqués.

Soyez fier de votre travail

Votre équipe est votre plus grand soutien, et se concentrer pour qu’elle devienne fière fera rayonner leur façon de traiter vos clients. Aimez vos clients, Aimez vos employés et restez fier de votre travail et des valeurs que représentent votre entreprise.

Eclatez-vous, le succès suivra

Vous devez être  heureux pour aller travailler chaque matin. Si cela n’est pas le cas, vous avez certainement du changement à apporter dans votre quotidien. Il y a bien plus de chances de développer une ambiance positive, innovante pour que votre entreprise prospère si vous vous sentez bien au travail. Un sourire ou une blague peuvent vous portez plus loin qu’on ne le pense, alors soyez vif et voyez le côté positif de la vie.

On efface tout et on recommence…

Les entrepreneurs le savent bien! On apprend de nos erreurs et ne pas se décourager et apprendre de ses échecs est une qualité indéniable. Trouver les côtés positifs à votre expérience professionnelle, évaluez vos points d’amélioration et effacez tout pour recommencer à nouveau avec encore plus d’énergies.

Le cercle vertueux de fidélisation

De nos jours plus de la moitié des décisions d’achat sont prises avant la prise de contact du client avec le fournisseur de biens ou de services. Quand les comportements d’achats changent, le département des ventes doit réagir en influençant en amont le cycle de décision avant que le client prenne contact avec le fournisseur. Les entreprises doivent donc inviter leurs meilleurs clients à les aider à réaliser pour eux la vente!

Certaines entreprises ont tendance à délivrer une expérience client de bonne qualité avant, pendant et après la vente ; ce qui leurs permet d’adresser des clients sensibles à la fidélisation. Ces clients sont ainsi plus aptes à partager leurs bonnes expériences avec des potentiels clients.

Grâce à la réputation et le bouche à oreille, vous trouverez plus facilement de nouveaux clients qui vous feront confiance. C’est ce que l’on appelle la « vente sociale ». Cette vente est très répandue dans les métiers de conseils par exemple mais pas seulement.

Pour développer ce type d’approche de vente dit « vente sociale », nous vous proposons de suivre ces conseils pratiques :

Renforcer la valeur ajoutée de votre offre et délivrez-la avec une expérience WOW qui consiste à comprendre et à accompagner le client dans toutes les étapes de son parcours. Il faut que ce soit simple pour les clients de faire des affaires avec votre entreprise.

Fidélisation client

Soyez généreux avec vos clients. Trouver des façons en dehors du simple cadre professionnel pour aider vos clients. Recommandez activement vos clients… On récolte souvent ce que l’on sème!

Demandez des références clients après avoir montrer la qualité de votre travail à vos clients. Vous serez surpris de voir à quel point ils seront disponibles pour vous aider. Les personnes souhaitent aider les personnes qu’ils apprécient, qu’ils croient, avec lesquelles ils ont confiance et qui ont des valeurs. Vos meilleurs clients souhaitent votre réussite!

Soyez connecté à vos clients avec les réseaux sociaux. Faites ce qui est nécessaire pour qu’il soit simple pour vos clients de vous recommander et parler de votre travail. La fidélisation est un élément moteur. Demandez-vous si le client vous choisira encore une fois et s’il vous recommandera à une autre personne?

Soyez vous-même et restez généreux avec vos clients… cela vous permettra d’être présent envers vos clients quand la situation l’exigera.

Comment avoir des employés heureux?

Les employés ont tendance à changer d’entreprises parce qu’ils ne trouvent pas un environnement de travail épanouissant. Tout n’est en effet pas lié qu’au salaire perçu! Il y a de nombreuses raisons qui peuvent faire que l’environnement de travail ne soit pas favorable à un épanouissement personnel. Quelque soit ces raisons, la majorité d’entres elles reposent sur la capacité du manager à créer un environnement propice!

Pour retenir les talents, le manager doit créer une culture de travail agréable qui met en avant la productivité tout en challengeant et en stimulant les employés. Nous vous proposons quelques astuces pour garder vos collaborateurs heureux.

Faites que le travail soit stimulant

Les personnes ont tendance à apprécier leur travail lorsqu’il y des défis à relever. Résoudre les problèmes stimule les collaborateurs et les rendent plus confiants et performants sur ce qu’ils font.

Donner du pouvoir à vos employés.

Les collaborateurs qui bénéficient de commentaires sur leurs façons de faire leur travail ont tendance à être plus heureux et épanouis. Donner le pouvoir à vos employés en leurs donnant la possibilité de prendre des décisions dans leur travail au quotidien même si cela veut dire qu’ils feront quelques erreurs. Pour cela écouter vos employés, ne vous sentez pas en danger si certains de vos collaborateurs ont des compétences que vous n’avez pas, fournissez leurs les équipements nécessaires à un bon environnement de travail, montrez leur qu’ils sont importants dans votre organisation et donnez leurs régulièrement des informations sur leurs performances.

Ne surcharger pas vos employésemployés heureux

L’une des plus importantes raisons de départ pour un collaborateur est que l’on attend de loin qu’il travaille beaucoup plus qu’il ne peut le faire. Si vous congédiez plusieurs employés et que vous redistribuez systématiquement leur travail aux collaborateurs restants, vous finirez par avoir une équipe stressée et surchargée de travail sur le départ! Assurez-vous que la charge de travail de vos employés est raisonnable.

Demandez-leurs ce qu’ils souhaitent

Vous n’avez pas à attendre qu’un de vos collaborateurs s’en aillent pour vous apercevoir que certaines attentes n’ont pas été réalisés. Poser des questions pour découvrir les problèmes potentiels et prenez les mesures nécessaires pour les résoudre.

Valoriser vos employés

L’un des reproches le plus courant des collaborateurs est le manque de valorisation de leur travail. Trop souvent les employés sont sollicités pour donner le maximum au travail sans aucun bénéfice en retour. Les gens aiment entendre qu’ils ont fait du bon travail. Dites le quand c’est le cas! Cela ne vous coutera rien et motivera vos employés et les gardera heureux.

Vous essayez très certainement de fournir à vos employés un environnement où il fait bon travailler. Cela n’empêchera pas néanmoins d’avoir certains collaborateurs qui quitteront l’entreprise. Cela n’aura d’ailleurs surement rien à voir avec votre management mais si cela est le cas, vous devez prendre les actions adéquates pour ne pas refaire les mêmes erreurs. Choisissiez nos formations pour entreprises ou un accompagnement du dirigeant personnalisé pour avancer dans vos problématiques d’entreprises.

Petite entreprise : faites des présentations convaincantes

Faire des présentations convaincantes à vos clients ou à vos employés n’est pas une chose très facile. Prenez un réel plaisir à faire des présentations convaincantes à l’oral en suivant notre guide:

Inspirez-vous

En regardant des extraits d’orateurs connus qui ont parcouru les époques, vous serez en mesure d’identifier les passages qui vous font ressentir ce léger frisson vous parcourir. Inspirez-vous par exemple du discours de Martin Luther King ou de celui de Steve Jobs.

Les 5 dimensions de la crédibilité

Convaincre votre audience dépend de votre capacité à mettre en avant vos compétences et à démontrer vos qualités. Montrez votre personnalité, restez calme et confiant et faites de votre charisme une envie d’écoute.

Rappelez-vous les 5 points essentiels : compétences, personnalité, maitrise de soi, charisme et sociabilité.

Les 5 points à éviter

Si votre présentation n’a pas été assez préparé, vos clients ou vos collègues auront un manque d’intérêt et de respect envers vos paroles même s’ils paraitront à l’écoute.

conseils présentations convaincantes

conseils présentations convaincantes

Même si vous semblez avoir préparé, si vous n’avez pas pensé aux choses dans le moindre détail ou vous n’avez pas utilisé le bon support, le public perdra progressivement sa concentration en regardant votre présentation. De même si vous avez trop d’informations sur les diapositives ou que vous essayez d’en dire trop dans votre présentation, votre public ne suivra plus le fil de vos idées et ne sera pas capable de comprendre le message essentiel.

Comme votre public est passif, il est primordial de les intéresser et de les impliquer en utilisant l’intonation et le débit de votre voix pour mettre en évidence les principaux points et pour éviter que la monotonie s’installe progressivement.

N’importe lequel d’entre vous qui s’est ennuyé pendant une présentation sera d’accord qu’il n’y a rien de pire que de se forcer à rester assis et à écouter quelqu’un qui n’est ni clair ni précis dans ses explications. Et comme vous avez justement beaucoup de travail à faire, cela vous semblera être une perte de temps.

Rappelez-vous donc qu’un manque de préparation peut se ressentir si vous supports ne sont pas adaptés à votre public, si vos supports sont trop chargés d’informations ou si votre voix est monotone et que vous manquez de points précis.

Qu’est ce qui fait une bonne présentation ?

Une bonne présentation doit être planifié et préparé correctement pour répondre aux questions suivantes :

– Pourquoi les informations sont importantes pour votre public?
– Pourquoi donner cette information à votre public?
– Comment les informations peuvent faire réagir votre public?

Comment préparer une bonne présentation?

Réfléchissez!
Ou voulez-vous emmener votre public ? Mettez en avant les informations importantes.

Préparez-vous!
Préparez vos supports visuels, vos mots clés et pratiquez plusieurs fois devant un miroir, en vous enregistrant ou devant certains collègues.

Ouverture
Démarrez par une accroche ou mettez en place une stratégie qui permettra à votre public d’attirer son attention, de rire et de passer un bon moment. Dites leurs de quoi vous allés parler pendant votre prise de parole en public.

Message
Suivez les grandes lignes de votre message pour dérouler vos idées. Restez fidèle à votre stratégie de communication.

Conclure
Concluez par une note positive, concluez en reprenant la stratégie ou l’accroche d’ouverture en finissant de manière nette et précise votre prise de parole en public.

11 façons de faire que la nouvelle année soit bénéfique à votre carrière !


N’attendez plus ! Conduisez le changement que vous avez voulu faire (espace de travail, organisation, force de vente, plan de commissionnement etc.…).

Ayez une stratégie ! Arrêtez tout ! Pensez ! Agissez ! Afin que la nouvelle année soit lancée, décider d’une stratégie claire à conduire.

Affrontez vos problèmes ! Pensez à ces collaborateurs ou à ces incidences qui ont perturbé le bon fonctionnement de votre affaire ou qui vous ont fait considérablement reculer. Soyez honnête envers vous-même et prenez les décisions qui s’imposent pour les éliminer !

Détaillez votre plan d’action ! Maintenant faites un plan d’action étape par étape pour conduire le changement désiré, pour développer votre stratégie et pour résoudre vos problèmes en entreprise.

Imaginez votre future ! Projetez-vous au même moment l’année prochaine ! Où aimerez-vous être ? Quels sont les objectifs que vous aimeriez atteindre ?

Externalisez, sous-traitez ! Entourez-vous des bonnes personnes. Trouvez de l’aide auprès d’un expert pour trouver des façons d’atteindre vos objectifs.

Prenez du recul ! Essayez de prendre un moment avant le début de l’année pour définir et connaitre la place de votre entreprise sur le marché concernant votre activité.

Pensez à la communication ! Posez-vous cette question. Quelles sont les différents moyens que j’ai pour communiquer (internet, social media, newsletters, campagne de téléprospection …) et quels sont les plus pertinents et efficaces que j’utilise pour faire connaitre mon entreprise ?

Posez-vous la question ! Est-ce que mon équipe sait ce dont elle a besoin pour savoir faire son job de la meilleure façon possible ? Diagnostic commercial offertQue puis-je faire pour améliorer les compétences de mes collaborateurs ?

Demandez votre cadeau ! The Business Vitamin Company vous offre un diagnostic commercial, gratuit et sans engagement, pour toute demande avant le 17 Janvier 2011 ! Profitez-en ! Exigez votre cadeau.

Avancez-vous avec votre petite entreprise – Où êtes-vous fou ?


Si vous voulez que votre petite entreprise s’inscrive dans un cercle vertueux de réussite, vous devez être productif.

C’est tout ce qui compte ? Non, il faut être productif en faisant les bons choix. Donc à chaque fois que vous travaillez sur quelque chose vous devez vous posez la question

« Est-ce que cet effort que je mets dans ce projet va m’emmener quelque part ou pas ? »

Si la réponse est « non », vous devez alors arrêter immédiatement ce que vous faites. Cela peut être l’une  des choses la plus difficile à faire, d’autant plus si vous avez déjà beaucoup investi dans ce projet. Mais il est crucial pour le succès de votre entreprise de prendre cette décision difficile.

Vous pourrez décider d’essayer encore à nouveau, mais comme Benjamin Franklin avait l’habitude de dire :

«  La définition de la folie c’est de faire la même chose à plusieurs reprises en espérant des résultats différents ».

La performance de l’entreprise peut passer par des tests en ligne !


Quelque soit la taille de l’entreprise, sa performance dépendra directement des compétences métiers, de l’expérience et des connaissances individuelles. Le travail en synergie des différents collaborateurs au sein d’une entreprise crée une force, une réactivité et un dynamisme  permettant  un meilleur fonctionnement de l’organisation.Quizz business

Il faut donc que l’entreprise ait la capacité de disposer au bon moment de la bonne information. Avec le développement des nouvelles technologies on risque souvent d’être submergé par trop d’informations. Il faut savoir cibler et choisir.

Le développement des compétences est au centre des préoccupations des entreprises, des étudiants et des salariés. Mais comment en étant une petite structure accéder à des ressources utiles pertinentes et à moindre coût ? Comment éviter aussi la « surinformation » ?

Le fait de faire un test vous permettant d’analyser votre situation d’entreprise vous permet de clairement définir quelles types d’informations vous avez besoin et donc de définir vos critères de recherche.

Cependant attention de ne pas consacrer trop de temps à passer des tests en ligne juste par simple envie ! Agir sur les résultats des tests effectués, c’est améliorer la satisfaction de vos clients et de votre business au sens global pour le bien-être de votre organisation.

Vous pourrez ainsi faire les bons choix, les bons investissements en temps et en argent pour mettre en place un calendrier d’actions efficace orienté management, formation ou organisation d’événements…

Sans oublier que tout collaborateur et client / prospect attache une grande importance à la compréhension des besoins personnels et professionnels.

Après le lancement de notre centre de téléchargement outils conseils entreprise, nous mettons en ligne notre centre de test outils conseils.

Profitez-en et consultez nos tests !

Happy business développement!

S.M.I.L.E : 5 conseils pour motiver vos employés


Motiver son équipe n’est pas tous les jours facile !Conseils pour motiver votre équipe

En tant que manager ou superviseur d’équipe, votre impact sur la motivation de vos employés est sans commune mesure. Vos paroles, votre langage corporel et votre expression vont permettre de véhiculer à vos employés votre opinion sur la valeur de leur travail.

Se sentir mis en valeur par son supérieur est un élément essentiel pour obtenir des employés très motivés et avec un bon moral. Cela nécessite que vous soyez chaque jour à l’écoute de la portée de vos actes sur la vie de vos employés dans l’entreprise.

Voici des conseils pratiques pour mieux motiver votre équipe :

(Vous pouvez retrouver la méthode dans notre centre de téléchargement Outils Conseils).

Saluer

Votre arrivée et les premiers moments que vous avez avec votre équipe chaque jour ont un impact positif incommensurable sur la motivation et le moral des employées. Démarrez-bien la journée ! Souriez ! Marchez droit et d’un pas assuré. Promenez-vous sur votre lieu de travail et aller à la rencontre de vos collaborateurs. Partagez les objectifs et les attentes de la journée. Faites-savoir à l’équipe qu’aujourd’hui sera un grand jour !

Oui ! Vous pouvez faire en sorte qu’il passe une bonne journée !

Motiver

Vous pouvez aussi faire en sorte que vos employés passent une mauvaise journée ! Cela est votre choix ! Oui, vous êtes le facteur le plus puissant pour développer la motivation et améliorer le moral de votre équipe.

Etre mis en valeur permet à la plupart de vos employés de se sentir entrainer vers le haut avec un goût pour leur travail, la qualité de leur rémunération, les opportunités de formation et de promotion. Vos employés se sentiront aussi au courant des dernières informations qui animent l’entreprise.

Illustrer

Penser que l’on énonce les attentes de façon claire est souvent la première erreur des managers. Ils supposent qu’ils ont clairement exprimés les objectifs, les chiffres attendus, les dates limites, mais les employés perçoivent un message différent.

Soyez-assuré d’obtenir de vos employés un retour d’informations ou « feedback » pour valider la compréhension de vos attentes. Partagez les objectifs et les raisons de faire certaines tâches.

Langage

Mettez sincèrement en valeur vos collaborateurs et appréciez-les ! Envoyez-leurs le bon message. Utilisez des mots simples, puissants et motivants pour montrer que vous considérez les membres de votre équipe. Utilisez par exemple des mots comme « merci », « s’il vous plait », « vous faites un bon travail »… Combien de fois dans la journée  prenez-vous le temps d’utiliser des mots simples dans votre échange avec l’équipe ? Vous devez faire en sorte que vos employés passent une bonne journée au travail. Cela ne tient qu’à vous !

Explications

Votre équipe à besoin d’informations. Savoir comment ils travaillent est un élément essentiel pour la construction du moral et pour la motivation des équipes.

Vous devez systématiquement donner votre point de vue sur le travail accompli que vous soyez satisfait ou déçu ! Et, le plus rapidement possible à la fin de la tâche si possible !

Ils doivent travailler à vos côtés pour être certain de produire un meilleur « écho » sur leur travail la prochaine fois.

Mettez-en place des réunions journalières ou hebdomadaires et assurez-vous de donner et de recevoir du « feedback ». Vous serez étonné de voir que recevoir de l’information peut s’avérer efficace dans la construction de la motivation et du moral des employées !

Vos employés peuvent passer une excellente journée au travail et cela ne tient qu’à vous !

Une stratégie pour savoir motiver !

 

On ne née pas motivé et même si on est de nature très dynamique on ne peut pas être tous les jours au top.

 Souvent dans l’entreprise, on prend la motivation de l’équipe pour acquis. En tant que gérant on peut se dire que le contrat d’embauche et ensuite le salaire mensuel peuvent suffire pour motiver ses employées.Conseils pour motiver ses équipes

Bien entendu, il n’est pas simple de savoir motiver des collaborateurs mais c’est très important de s’en préoccuper. Pour exceller dans ce domaine, il faut comprendre que c’est toujours le rôle de quelqu’un identifié  au sein de l’entreprise qui doit motiver les autres, que les gens sont tous différents et qu’ils doivent être motivés de différentes manières, idéalement sur-mesure !

Qui n’a pas investi du temps, de l’argent et de l’énergie pour motiver ses collaborateurs ?

Voici quelques pistes pour mieux savoir motiver:

  • Respecter les règles de bases !

Faites bien comprendre à vos collaborateurs que ce qu’ils font est important. Donnez-leur de l’autonomie dans leurs façons d’opérer. Procurez leurs des taches variées, stimulantes et enrichissantes. Montrez un intérêt réel face à leur carrière.

  • Connaitre et Décrypter les motivations

Le Top 5 des motivations selon une étude sont par ordre d’importance : le défi, le sentiment d’accomplir un travail gratifiant, le fait d’apprendre des notions nouvelles, le développement personnel et l’autonomie.

Le salaire et les chances de promotion se trouvent assez loin derrière les éléments de motivation cités. Vous savez donc quoi faire pour toucher la corde sensible de la majorité !

  • Etablir un objectif motivant

La plupart des personnes aiment se mesurer par rapport à des normes. Pensez donc objectif réalistes mais exigeants ! Les personnes redoublent d’efforts s’ils savent qu’ils ont les moyens d’y arriver et la moitié et les deux tiers de chance de succès.

Le plus : impliquer les dans l’élaboration des objectifs !

  • Observer vos collaborateurs

Quelles sont les premières réactions des collaborateurs ?, sur quoi insistent-ils dans leurs conversations ?, quel sujet éveille leurs émotions ?, quelles sont les valeurs importantes pour eux ?

Cela vous permettra de mieux comprendre ce qui est fondamental pour votre équipe et de décrypter leurs pôles d’intérêts.

  • Interdisez-vous tout jugement

Efforcez-vous de ne jamais jugé quelqu’un sur son comportement. La motivation est affaire de compréhension des individus. Ne l’oubliez pas !

  • Soyez dans la logique de l’autre

Cela touche à l’accompagnement et au coaching individuel. Montrez votre respect pour leur façon de penser. Parlez le même langage qu’eux vous aidera à leur parler plus facilement et à recevoir de l’information pertinente pour motiver.

  • Faites vous comprendre

N’hésitez pas faire part à vos collaborateurs de vos idées. Pour échanger avec vous, ils ont besoin de savoir comment vous pensez et pourquoi. Il est plus facile de suivre quelqu’un ou de faire quelque chose que l’on comprend !

  • Intéressez-vous à vous collaborateurs

Trouvez des points communs renforce la relation à l’autre et vous permet de personnaliser vos efforts de motivation. Essayez pour cela de connaitre trois aspects de la vie personnelle des personnes qui vous entourent, à savoir leurs intérêts, leurs passe-temps ou tout autre sujet qui les concerne.

 

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